Riset INDEF: Daripada Grab, Gojek Lebih Unggul di Sektor Transportasi dan Logistik Online

Riset yang dilakukan oleh Institute for Development of Economics and Finance (INDEF) menunjukkan Gojek lebih banyak dipilih oleh konsumen terkait layanan transportasi dan logistik online bila dibandingkan Grab.

"Gojek punya brand yang sangat kuat di konsumen. Hal ini terlihat dari bagaimana Gojek dinilai oleh konsumen menjadi layanan transportasi online terbaik," kata Esther Sri Astuti, Direktur Program INDEF, dalam diskusi virtual, Rabu (7/12/2022).

Dari seluruh penyedia transportasi dan logistik online yang dinilai dalam riset, Gojek secara konsisten mendapatkan tingkat kepuasan di atas rata-rata kepuasan industri di kedua sektor tersebut.

Baca Juga: INDEF Analisis Peluang Bagi Industri Transportasi dan Logistik Online Tanah Air

Sebagai pemain transportasi online, Gojek unggul dibanding layanan transportasi online lainnya karena sejumlah faktor, yaitu kenyamanan dan kebersihan berkendara, keramahan pengemudi, dan kemudahan penggunaan layanan pada aplikasi.

Selain itu, Gojek juga unggul dari segi pemberian rasa aman kepada konsumen. Meski begitu, terkait komitmen pemberian asuransi perjalanan, Grab lebih diandalkan oleh konsumen dibandingkan Gojek.

Transportasi online juga menjadi andalan konsumen guna mendukung produktivitas. Untuk aspek ini, Gojek unggul dari segi ketepatan waktu penjemputan dan pengantaran sesuai estimasi di aplikasi. Konsumen juga menilai Gojek mampu memberikan layanan yang makin memudahkan aktivitas.

Sedangkan untuk kemudahan menghubungi customer service, konsumen beranggapan Grab lebih mudah dibandingkan dengan Gojek.

Adapun terkait sektor logistik online, GoSend dinilai sebagai layanan logistik online yang paling mendukung produktivitas penjual. Hal ini disebabkan Gosend dianggap memberikan pelayanan yang paling efisien.

"Sebanyak 65% responden menyatakan menggunakan layanan logistik online dari Gojek meskipun memiliki aplikasi lain, seperti Grab, Lalamove, Shopee Express, Deliveree, Ninja Xpress, atau Anteraja," papar Esther.