TCID Bangun Basis Digital di Semarang, Fokus RPA dan Serap Talenta Lokal

PT transcosmos Indonesia (TCID) meresmikan kantor cabang terbarunya, CX Square Setos, di Semarang Town Square sebagai bagian dari ekspansi layanan customer experience (CX) dan peluncuran teknologi Robotic Process Automation (RPA). Langkah ini sekaligus menandai perayaan 12 tahun kehadiran TCID di Indonesia.

Kantor baru berkapasitas 600 kursi ini merupakan CX Square kedua TCID di Semarang dan keempat secara nasional, setelah sebelumnya beroperasi di Jakarta, Yogyakarta, dan satu kantor lainnya di Semarang (Gajahmungkur) berkapasitas 1.500 kursi. Kota Semarang dipilih karena dinilai memiliki infrastruktur memadai, akses SDM yang kuat, dan iklim bisnis yang kompetitif.

Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, menyatakan bahwa ekspansi ini mencerminkan komitmen perusahaan terhadap pertumbuhan jangka panjang di Indonesia.

“Pembukaan CX Square kedua kami di Semarang adalah bukti nyata dari komitmen kami untuk terus tumbuh bersama di Indonesia. Kami tidak hanya memperluas kapasitas operasional, tetapi juga memperkuat fondasi kami, yakni kolaborasi antara manusia dan teknologi,” ujarnya.

Baca Juga: Moratelindo Perluas Akses Digital Lewat Ekspansi Jaringan Backbone dan Data Center

Seiring dengan pembukaan kantor baru, TCID juga meluncurkan layanan RPA yang memungkinkan otomatisasi proses bisnis seperti input data, pemrosesan tagihan, pengajuan kredit, dan pengelolaan gaji. Berdasarkan studi internal, penggunaan RPA dapat memangkas waktu proses kredit dari 30 menit menjadi 5–6 menit, dan proses payroll dari satu minggu menjadi satu hari kerja.

Teknologi ini disebut tidak menggantikan peran manusia, tetapi justru mendukung produktivitas dengan menghilangkan pekerjaan berulang dan memungkinkan pekerja fokus pada tugas strategis. Model ini sejalan dengan misi TCID untuk memberdayakan talenta lokal dan menciptakan lapangan kerja berkualitas di kota-kota berkembang seperti Semarang.

Baca Juga: Prudential Syariah Perluas Pasar Asuransi Syariah Lewat Program Sosial Ekonomi

Selama 12 tahun beroperasi, TCID telah berkembang dari penyedia layanan contact center konvensional menjadi mitra transformasi digital berbagai industri, termasuk e-commerce, keuangan, telekomunikasi, dan sektor publik. Kini, TCID mempekerjakan lebih dari 4.000 profesional dan mengintegrasikan layanan digital seperti chatbot, AI voicebot, CRM omnichannel, konten digital, dan RPA.

Prestasi ini turut diakui oleh industri. TCID telah meraih sejumlah penghargaan, antara lain Platinum Winner untuk Contact Center Operations dan Silver Winner untuk Employee Engagement dari Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Dengan penambahan CX Square Setos dan layanan RPA, TCID menegaskan posisinya sebagai pemain strategis dalam ekosistem ekonomi digital Indonesia.