Unifam Raih Maestro CX Award: 'Nilai Keluarga Menjadi Fondasi Pengalaman Konsumen'

Dalam perjalanan sebuah perusahaan, ada momen ketika penghargaan tidak sekadar menjadi simbol prestasi, tetapi menjadi pengingat tentang nilai-nilai yang dipegang sejak awal.

Bagi PT United Family Food (Unifam), raihan Maestro CX Award tahun ini adalah salah satu momen itu, sebuah pengakuan bahwa pendekatan yang tulus, hangat, dan berbasis keluarga mampu menciptakan pengalaman konsumen yang berkesan dan berkelanjutan.

Pada seremoni penganugerahan yang digelar di Jakarta pada 11 Desember 2025, Unifam secara resmi menerima penghargaan tersebut.

Unifam diwakili oleh Ongkie Tedjasurja, Executive Director, dan Riri Amalas Yulita, Head of Customer Relationship Management, sebagai bentuk apresiasi atas kerja keras tim dalam memperkuat perjalanan konsumen di seluruh touchpoint.

Sejak awal, Unifam membawa filosofi “From Our Family to Your Family” bukan hanya sebagai tagline, melainkan sebagai cara berpikir dan bekerja. Di balik setiap produk yang dinikmati oleh jutaan keluarga, ada perjalanan panjang mulai dari memahami kebutuhan konsumen, memastikan kualitas, hingga menjaga interaksi yang penuh perhatian.

Baca Juga: Unifam Perkuat Segmen Camilan Susu Keluarga Indonesia Lewat Milkita Milky Bar

Ongkie Tedjasurja, Executive Director Unifam, menyaksikan perubahan perilaku konsumen selama bertahun-tahun. Namun ia percaya bahwa satu hal tetap tidak berubah: setiap keluarga selalu ingin merasa dipahami.

“Bagi kami, konsumen bukan hanya angka atau target. Mereka adalah keluarga yang mempercayai kami untuk menghadirkan kebaikan di rumah mereka. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa ketulusan itu diterima dan dirasakan. From Our Family to Your Family bukan slogan, tetapi nilai yang kami jalani setiap hari,” ungkap Ongkie.

Pendekatan berbasis empati dan mendengarkan kebutuhan konsumen ini menjadi fondasi perjalanan Unifam dalam memperkuat pengalaman pelanggan di semua titik kontak.

Dalam keseharian operasional Unifam, tim Customer Relationship Management memegang peran penting sebagai jembatan antara perusahaan dan konsumen.

Riri Amalas Yulita, Head of Customer Relationship Management, menambahkan betapa pentingnya menghadirkan pengalaman yang hangat dan mudah diakses.

“Ketika konsumen menyampaikan masukan atau pertanyaan, kami melihatnya seperti percakapan dengan anggota keluarga. Kami ingin mereka merasa ditanggapi, dihargai, dan didampingi. Penghargaan Maestro CX Award ini menguatkan keyakinan kami bahwa hubungan yang manusiawi selalu meninggalkan kesan yang lebih mendalam,” ujarnya.

Menurut Riri, keberhasilan CX di Unifam bukan hanya soal teknologi atau proses yang rapi, tetapi tentang bagaimana setiap interaksi menghadirkan rasa tenang, nyaman, dan dekat.

Baca Juga: Connecting as ONE: Unifam Rayakan HUT ke-44 dengan Semangat Coll4bor4ction

Sebagai perusahaan Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) yang melayani keluarga Indonesia selama puluhan tahun, Unifam melihat penghargaan ini bukan sebagai garis akhir, tetapi sebagai kompas untuk melangkah lebih jauh.

“Kami ingin terus tumbuh bersama keluarga Indonesia. Mendengarkan kebutuhan mereka, beradaptasi, dan menghadirkan produk maupun layanan yang lebih relevan,” tambah Ongkie. “Penghargaan ini menjadi pengingat bahwa setiap langkah kecil menuju konsumen membawa arti besar.”

Dengan Maestro CX Award sebagai tonggak baru, Unifam akan terus memperkuat inovasi layanan, memperdalam pemahaman terhadap konsumen, dan menjaga nilai-nilai keluarga yang menjadi inti dari setiap keputusan.