Dudung Ingin Masalah Rakyat Cepat Selesai Tanpa Harus Sampai ke Presiden Lewat KSP Mendekat

Kepala Staf Kepresidenan Dudung Abdurachman menegaskan banyak persoalan masyarakat sebenarnya bisa diselesaikan lebih cepat tanpa harus sampai ke meja Presiden. Karena itu, Kantor Staf Presiden (KSP) kini membuka jalur pengaduan langsung untuk mempercepat penyelesaian masalah publik.

Program baru bernama “KSP Mendekat” resmi diluncurkan sebagai upaya memperkuat respons pemerintah terhadap berbagai keluhan masyarakat. Melalui program tersebut, warga kini dapat menyampaikan pengaduan langsung lewat layanan WhatsApp di nomor 0811-1933-3888.

Dudung mengatakan perubahan dari “KSP Mendengar” menjadi “KSP Mendekat” dilakukan agar pemerintah lebih aktif menjangkau aspirasi masyarakat. Menurutnya, negara harus hadir lebih dekat dan lebih cepat dalam menyelesaikan persoalan layanan publik.

“Sekarang di KSP ada KSP Mendekat, jadi bukan KSP Mendengar lagi. KSP Mendekat dengan nomor WhatsApp 0811-1933-3888,” ujar Dudung dalam keterangan tertulis, Jumat (22/5/2026).

Ia mengungkapkan selama menjabat Kepala Staf Kepresidenan, dirinya menemukan banyak kendala koordinasi lintas sektor yang berujung pada lambatnya penyelesaian masalah masyarakat. Persoalan tersebut bahkan kerap terjadi antar-kementerian, pemerintah daerah, hingga antara pemerintah daerah dan warga.

Menurut Dudung, banyak masalah sebenarnya dapat selesai di level menengah apabila koordinasi berjalan baik. Karena itu, KSP ingin mengambil peran lebih aktif agar persoalan tidak selalu dibebankan kepada Presiden Prabowo Subianto.

“Persoalan-persoalan yang sebetulnya tuntas di tingkat menengah ini bisa kita selesaikan,” kata mantan Kepala Staf TNI Angkatan Darat tersebut.

Dudung menilai pola kerja responsif sangat dibutuhkan di tengah kompleksitas birokrasi dan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik. Ia ingin KSP menjadi garda depan penyelesaian masalah sebelum persoalan berkembang menjadi lebih besar.

Baca Juga: Sudah Pensiun Jadi Presiden, Jokowi Masih Suka Bagi-Bagi Sembako

Layanan pengaduan berbasis WhatsApp itu juga disebut sebagai bentuk adaptasi pemerintah terhadap perkembangan teknologi komunikasi masyarakat. Dengan sistem tersebut, warga diharapkan lebih mudah menjangkau pemerintah tanpa harus melalui prosedur birokrasi yang panjang.

KSP berharap program “KSP Mendekat” dapat mempercepat koordinasi lintas lembaga sekaligus memangkas hambatan administratif yang selama ini kerap memperlambat pelayanan publik. Pemerintah juga ingin memastikan keluhan masyarakat bisa langsung ditindaklanjuti secara lebih efektif dan responsif.