AI Ubah Industri Asuransi, Prudential Fokus pada Deteksi Dini Penyakit

Selain itu, Prudential Indonesia juga telah mengembangkan PRUServices sebagai layanan digital bagi nasabah dan tengah menyempurnakan sistem chatbot berbasis AI yang ditujukan untuk membantu mitra bisnis dan calon nasabah mengakses informasi polis, transaksi, serta produk asuransi secara lebih cepat.

Pemanfaatan AI juga diterapkan Prudential Indonesia dalam program deteksi dini kanker payudara. Pada 2025, perusahaan bekerja sama dengan MRCCC Siloam Hospitals Semanggi dan Siemens Healthineers menyediakan 1.000 layanan skrining kanker payudara gratis menggunakan teknologi AI-enabled 3D mammography.

Teknologi tersebut memungkinkan proses pemeriksaan dilakukan dengan lebih cepat, nyaman, dan akurat dibandingkan metode konvensional.

Antusiasme masyarakat terhadap program tersebut kemudian mendorong Prudential Indonesia meluncurkan produk Asuransi Jiwa PRULady pada 21 Mei 2026. Produk ini mengintegrasikan edukasi kesehatan, pengingat pemeriksaan rutin, layanan berbasis AI, hingga perlindungan finansial dalam satu ekosistem perlindungan kanker payudara.

Di sisi lain, Prudential menegaskan bahwa pemanfaatan AI tetap harus berjalan beriringan dengan pengawasan manusia, perlindungan data pribadi, dan kepatuhan terhadap regulasi.

Vikas menilai AI tidak dapat menggantikan aspek hubungan antarmanusia yang menjadi fondasi utama industri asuransi.

“AI menghadirkan customer journey yang lebih personal dan proaktif, sehingga Nasabah dapat merasa lebih didampingi, bukan hanya saat sakit tetapi juga dalam menjaga kesehatannya,” ujarnya.

Ia menambahkan bahwa pemanfaatan AI perlu didukung oleh profesionalisme tenaga pemasar dan layanan pelanggan agar informasi yang diberikan tetap humanis serta mampu membangun kepercayaan nasabah.

Baca Juga: Populasi Muslim RI 244 Juta, Prudential Syariah Lihat Peluang Besar

Baca Juga: Hantavirus Mengguncang! Prudential Syariah Ungkap Penyakit Menular Dorong Pertumbuhan Asuransi

Prudential Indonesia juga menegaskan seluruh pemanfaatan AI dilakukan dengan mengedepankan persetujuan nasabah, kepatuhan terhadap regulasi Perlindungan Data Pribadi (PDP), serta tata kelola data yang bertanggung jawab.

Sebagai bagian dari upaya memperkuat literasi AI, pada April 2026 Prudential Indonesia menerima kunjungan alumni Warwick University untuk mempelajari implementasi AI di berbagai sektor industri, termasuk asuransi. Kegiatan tersebut difokuskan pada pemahaman peluang, keterbatasan, serta penerapan generative AI dalam dunia kerja yang semakin terintegrasi dengan teknologi cerdas.