Bank Mandiri Tingkatkan Keamanan Digital Lewat Biometrik dan Tokenisasi

Selain meningkatkan kemudahan layanan, Bank Mandiri memperkuat sistem keamanan di seluruh kanal transaksi digital.

Pada Livin' by Mandiri, perlindungan diperkuat melalui fitur biometric login berbasis pengenalan wajah, smart protectionuntuk membatasi akses pada kondisi berisiko, serta card control yang memungkinkan nasabah mengatur PIN maupun memblokir kartu secara mandiri melalui aplikasi.

Sementara itu, Kopra by Mandiri menggunakan mekanisme multi-layer authorization melalui autentikasi token berbasis QR untuk transaksi korporasi. Adapun Livin' Merchant dilengkapi metode verifikasi berupa kata sandi, face recognition, dan PIN.

Bank Mandiri juga menerapkan teknologi chip EMV, autentikasi 3D Secure berbasis one-time password (OTP), fitur contactless, serta Mandiri Debit Virtual berbasis tokenisasi untuk meningkatkan keamanan transaksi kartu.

Timothy mengatakan penguatan layanan tersebut tercermin pada sejumlah indikator kepuasan nasabah sepanjang 2025.

Baca Juga: Perkuat Akselerasi Bisnis Berkelanjutan, Bank Mandiri Raih Pengakuan FinanceAsia 2026

Baca Juga: Lewat Program Livin' Berbagi, Bank Mandiri Hadirkan Manfaat Nyata Bagi Pekerja Rentan

"Nyaman Bersama Mandiri bukan sebatas kampanye, melainkan komitmen yang kami bangun setiap hari dalam setiap interaksi dengan nasabah. Komitmen inilah yang mendorong kami terus menghadirkan service yang me-menangkan, yang membuat nasabah merasa tenang, dipercaya, dan yakin Bank Mandiri selalu hadir mendampingi setiap kebutuhan finansial mereka," kata Timothy.

Sepanjang 2025, Bank Mandiri membukukan Service Excellence Survey sebesar 93,08, melampaui target 90,00. Perseroan juga mencatat Net Promoter Score sebesar 71 dari target 64 serta Customer Satisfaction Score sebesar 86,69 dibandingkan target 85,00.