ACXI Resmi Berdiri, Jadi Wadah Pengembangan Customer Experience di Indonesia

Association of Customer Experience in Indonesia (ACXI) resmi didirikan pada Maret 2026 sebagai wadah bagi para profesional dan praktisi untuk mengembangkan ekosistem Customer Experience (CX) di Indonesia.

ACXI hadir sebagai ruang bersama bagi CX professionals, practitioners, leaders, academics, hingga organizations untuk belajar, bertumbuh, membangun koneksi, dan menciptakan dampak nyata dalam pengembangan Customer Experience.

Co-founder ACXI, Adrie Nugroho dan Lismaryanti, meyakini peningkatan kualitas individu akan berdampak langsung terhadap kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

"Kami percaya bahwa ketika people grow, Customer Experience grows. Ketika pengetahuan dibagikan, pengalaman dipertukarkan, dan ide dikembangkan bersama, semakin besar kesempatan untuk menciptakan Customer Experience yang memberikan dampak nyata,” ujar Lismaryanti di Jakarta, Rabu (19/8/2026).

Dalam menjalankan perannya, ACXI memiliki enam fokus utama, yakni Knowledge, Capability, Research, Collaboration, Innovation, dan Impact.

Fokus Knowledge diarahkan untuk memperluas wawasan dan insight mengenai Customer Experience di berbagai industri. Sementara Capability berfokus pada pengembangan kompetensi profesional CX melalui pelatihan dan sertifikasi.

Pada aspek Research, ACXI akan mendorong pengembangan riset, data, dan benchmark Customer Experience di Indonesia yang dapat menjadi rujukan nasional.

Adapun Collaboration dikembangkan sebagai ruang untuk berbagi pengalaman dan praktik terbaik (best practices) lintas industri. Sementara Innovation diarahkan untuk mendorong lahirnya ide serta pendekatan baru dalam praktik Customer Experience.

Fokus terakhir, Impact, ditujukan untuk menciptakan kontribusi yang bermakna bagi customers, people, organizations, dan Indonesia.

Dengan tagline “Advancing Customer Experience. Developing People. Creating Impact”, ACXI menargetkan diri menjadi salah satu pusat rujukan dalam pengembangan ekosistem Customer Experience di Indonesia.