Perluas Peran Contact Center dan Pengembangan Talenta Bawa transcosmos Indonesia Raih Dua Penghargaan TBCCI 2026

transcosmos Indonesia (TCID) meraih dua penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan tersebut berupa Gold untuk kategori Business Contribution dan Silver pada kategori People Development.

Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya transcosmos Indonesia dalam memperluas peran contact center, tidak hanya sebagai fungsi layanan, tetapi juga sebagai bagian dari strategi bisnis. Di saat yang sama, perusahaan memperkuat pengembangan sumber daya manusia untuk mendukung pertumbuhan operasional secara berkelanjutan.

Pada kategori Business Contribution, transcosmos Indonesia mengangkat studi kasus transformasi bersama salah satu kliennya yang merupakan produsen mobil terbesar di Indonesia. Melalui pemanfaatan teknologi dan pengoptimalan proses, contact center dikembangkan menjadi mitra bisnis strategis yang turut mendukung aktivitas bisnis klien.

Sepanjang Januari hingga Juni 2026, inisiatif tersebut berkontribusi terhadap revenue melalui aktivitas referrals, leads follow up, dan digital service bookings. Dari sisi efisiensi, inisiatif tersebut juga menghasilkan estimasi penghematan biaya yang meningkat 17 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

Sementara itu, penghargaan Silver pada kategori People Development diberikan atas pendekatan pengembangan SDM yang mencakup persiapan tenaga kerja, peningkatan kompetensi, kemampuan manajerial, hingga jalur pertumbuhan menuju posisi kepemimpinan.

Pendekatan tersebut turut mendorong peningkatan promosi internal di transcosmos Indonesia. Proporsinya meningkat lebih dari dua kali lipat, dari 20,62 persen pada 2024 menjadi 49,29 persen pada 2025.

Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, menyampaikan bahwa perkembangan fungsi contact center membutuhkan dukungan SDM yang memiliki kompetensi, kemampuan beradaptasi, serta kesempatan untuk berkembang.

Menurutnya, transformasi contact center tidak hanya berkaitan dengan fungsi operasional, tetapi juga dapat memberikan kontribusi terhadap strategi bisnis. Pengembangan tersebut perlu berjalan beriringan dengan penguatan kapabilitas sumber daya manusia.

Ketua ICCA, Andi Anugrah, menilai transcosmos Indonesia menunjukkan bagaimana kemampuan operasional contact center dapat memberikan dampak yang lebih luas terhadap kebutuhan bisnis. Pada sisi lain, pengembangan SDM dari dalam organisasi dinilai penting untuk mendukung pertumbuhan berkelanjutan.

Baca Juga: Aset Industri Asuransi Tembus Rp1.200 Triliun, Tumbuh 2,56%

Dua penghargaan tersebut mencerminkan pendekatan transcosmos Indonesia yang menghubungkan kinerja bisnis dengan pengembangan SDM. Perusahaan menyatakan akan terus mengintegrasikan people and technology serta kapabilitas bisnis untuk menciptakan nilai yang lebih besar dan berkelanjutan.

transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak 1966.