Sempat Hentikan Deposit dan Penarikan, Indodax Klaim Tak Ada Aset Member yang Hilang

Indodax mulai memulihkan layanan deposit dan penarikan secara bertahap pada Sabtu (31/10/2026), setelah menyelesaikan proses mitigasi dan pemeriksaan keamanan menyusul anomali yang terdeteksi pada 29 Oktober 2026.

CEO Indodax William Sutanto menyatakan hasil pemeriksaan internal tidak menemukan kehilangan aset, transfer tidak sah, maupun kebocoran data member. Menurut dia, potensi ancaman yang terdeteksi juga telah berhasil dinetralisir.

William menjelaskan, Indodax sebelumnya mendeteksi indikasi aktivitas tidak wajar pada sistem. Perusahaan kemudian mengambil langkah preventif dengan menghentikan sementara layanan deposit dan penarikan agar tim keamanan dapat melakukan investigasi secara menyeluruh.

“Pendekatan yang kami lakukan adalah se-konservatif mungkin. Ketika melihat potensi anomali, kami memilih menghentikan sementara layanan terkait terlebih dahulu agar tim dapat melakukan pemeriksaan secara menyeluruh. Prioritas kami sejak awal adalah memastikan aset dan data member tetap aman sebelum layanan kembali dibuka,” ujar William dalam keterangan resmi, Sabtu (31/10/2026).

Selama proses penanganan, Indodax melakukan mitigasi dan evaluasi terhadap sejumlah infrastruktur utama, termasuk sistem trading, wallet, dan akun. Hasil pemeriksaan perusahaan menunjukkan aktivitas yang terdeteksi tidak berkembang menjadi transaksi maupun perpindahan aset secara tidak sah.

Setelah proses perbaikan, asesmen, dan verifikasi keamanan rampung, Indodax mulai membuka kembali layanan secara bertahap pada pukul 14.00 WIB. Pemulihan dilakukan secara bertahap untuk memastikan setiap fungsi berjalan sesuai standar keamanan sebelum seluruh layanan kembali beroperasi penuh.

William menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami member akibat penghentian sementara layanan. Dia juga mengapresiasi kesabaran dan kepercayaan pengguna selama proses pemeriksaan berlangsung.

“Kami memahami penghentian sementara layanan berdampak terhadap aktivitas member. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih kepada seluruh member yang telah sabar menunggu. Langkah ini kami ambil sebagai bentuk kehati-hatian untuk menjaga aset dan layanan yang dipercayakan kepada Indodax,” lanjutnya.

Baca Juga: Indodax Kena Serangan Siber, Deposit dan Penarikan Kripto Dihentikan

Baca Juga: Indodax Gabung AFSI, Bidik Penguatan Ekosistem Keuangan Digital Syariah

Baca Juga: OJK Catat 5 Insiden Kripto, INDODAX Ingatkan Pengguna Waspadai CS Palsu

Di tengah pemulihan layanan, Indodax mengimbau member memperkuat keamanan akun dengan mengaktifkan autentikasi dua faktor atau two-factor authentication (2FA). Pengguna juga diminta menjaga kerahasiaan kode OTP, PIN, dan kata sandi serta tidak membagikan informasi keamanan akun kepada pihak lain.

Selain itu, member diimbau tidak mengunduh perangkat lunak atau aplikasi maupun mengakses tautan dari sumber yang tidak dikenal. Langkah tersebut ditujukan untuk mengurangi risiko penyalahgunaan akun.

Ke depan, Indodax menyatakan akan memperkuat sistem pemantauan, evaluasi keamanan, serta prosedur respons insiden guna menjaga keandalan layanan dan perlindungan member. Perusahaan juga menyebut informasi mengenai tahapan pemulihan layanan akan disampaikan secara berkala melalui kanal resminya.