BSI Raih Penghargaan The Best Contact Center Indonesia Award 2024

PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) meraih penghargaaan The Best Contact Center Indonesia Award 2024. Pada tahun ini, BSI Contact Center berhasil meraih 16 penghargaan yakni 4 Platinum, 5 Gold, 4 Silver, 3 Bronze dari 3 Kategori Individu, Corporate dan Team Work 

SVP Customer Care BSI Dwi Hesti Mulyaningrum mengatakan bahwa ultimate service excellent di seluruh channel layanan BSI menjadi spirit perusahaan untuk memberikan layanan after buying, artinya saat nasabah memutuskan memilih BSI, maka menjadi salah satu tugas layanan yakni memberikan solusi yang tepat dan cepat melalui channel BSI Contact Center. 

Baca Juga: Tawarkan 4 Solusi Kelola Kekayaan, Nasabah Prioritas BSI Tembus 60 Ribu

"Saat ini kami memiliki lebih dari 200 tenaga contact center yang siap melayani nasabah 24 jam. Artinya, kami siapkan layanan menyeluruh baik staff frontliner di cabang, contact center maupun layanan pengaduan nasabah melalui channel BSI Mobile," ucap dia.

Hesti menambahkan, saat ini customer based BSI mencapai lebih dari 20 juta orang. Hal ini mengartikan bahwa jumlah nasabah yang wajib diayani semakin banyak setiap tahunnya. "Untuk itu kami menyiapkan akselerasi layanan di berbagai channel agar kebutuhan informasi yang diinginkan nasabah dapat terlayani dengan baik," tegasnya.

BSI Contact Center bisa melayani informasi terkait produk dan layanan BSI, layanan pengaduan , permintaan nasabah, solusi untuk nasabah dengan layanan responsif dan personal. "Saat ini kami juga turut berkontribusi dalam bisnis yaitu dengan adanya layanan Telesales yang bersinergi dengan unit bisnis terkait," ucap dia.

Baca Juga: Transaksi Mobile Banking BSI semakin Melesat

Ia pun mengarahkan kepada nasabah jika ada keluhan transaksi/informasi dengan cepat dan akurat, dapat menghubungi official BSI Contact Center. Apalagi ditengah maraknya penipuan yang mengatasnamakan bank, kami secara rutin juga meliterasi nasabah agar aware terhadap official BSI Contact Center.

Selain BSI Call 14040, BSI juga memiliki berbagai kanal resmi yang bisa diakses oleh nasabah untuk mendapatkan informasi terkait produk dan layanan perseroan, di beberapa akun resmi media sosial Bank Syariah Indonesia.