Taspen Dorong Transformasi Layanan Digital Lewat Kanal Komunikasi Terintegrasi

PT Taspen (Persero) memperluas kanal layanan resmi guna memudahkan peserta memperoleh informasi, menyampaikan pertanyaan, hingga mengajukan pengaduan. Langkah ini menjadi bagian dari upaya perusahaan meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat perlindungan peserta dari berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN.

Peserta kini dapat mengakses layanan melalui berbagai kanal resmi, antara lain WhatsApp Business di nomor 0811-1919-189, Call Center 1500919, email tanya.taspen@taspen.co.id, serta akun media sosial resmi TASPEN di Facebook, Instagram, X, dan TikTok.

Corporate Secretary Taspen Henra mengatakan penyediaan berbagai kanal komunikasi tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih mudah diakses, aman, dan responsif sesuai kebutuhan peserta.

"Kami ingin masyarakat semakin mengenal seluruh kanal komunikasi resmi Taspen sehingga dapat memperoleh informasi yang benar langsung dari sumbernya. Selain memberikan kemudahan dalam mengakses layanan, langkah ini juga merupakan bagian dari upaya kami untuk membantu peserta menghindari berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN. Karena itu, kami mengimbau peserta agar selalu menggunakan kanal-kanal resmi Taspen ketika membutuhkan informasi maupun layanan," ujar Henra dalam keterangan resminya, Kamis (24/7/2026).

Menurutnya, penguatan kanal layanan tersebut menjadi bagian dari pengembangan Center of Excellence (CoE) Customer Experience yang dirancang untuk menghadirkan standar pelayanan yang terintegrasi serta berorientasi pada kebutuhan peserta.

Melalui pengembangan tersebut, Taspen berupaya meningkatkan pengalaman layanan dengan akses yang lebih mudah, proses yang lebih cepat, serta respons yang lebih optimal bagi peserta.

Penguatan layanan digital juga sejalan dengan transformasi pelayanan publik yang tengah didorong pemerintah. Inisiatif tersebut mendukung implementasi Asta Cita Presiden Republik Indonesia, khususnya dalam mendorong digitalisasi layanan publik, reformasi birokrasi, serta penyelenggaraan layanan yang adaptif, transparan, dan berorientasi pada masyarakat.

Baca Juga: Hasil Investasi Naik 9,54%, Taspen Parkir 50% Dana Investasi di SBN

Baca Juga: Pemerintah Godok Pembayaran Utang Rp25,8 Triliun ke TASPEN, Target Mulai Cair 2027

Baca Juga: Taspen Ungkap Modus Penipuan Baru yang Menyasar Pensiunan

Sebagai BUMN yang menyelenggarakan program jaminan sosial bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) dan pejabat negara, TASPEN terus melakukan pengembangan layanan untuk meningkatkan kemudahan akses peserta terhadap informasi maupun layanan administrasi.

Saat ini Taspen menyediakan sejumlah program, meliputi Program Tabungan Hari Tua (THT), Program Pensiun, Program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Program Jaminan Kematian (JKM).

Dengan tersedianya berbagai kanal layanan resmi, peserta diharapkan dapat memperoleh informasi secara langsung dari sumber yang terpercaya sekaligus meminimalkan risiko menjadi korban penyalahgunaan identitas perusahaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.