Apa Itu Virtual Assistant?

Di era digital saat ini, selalu ada saja perkembangan dari teknologi mengesankan dan bermanfaat untuk kehidupan sehari-hari, salah satunya adalah virtual asisten yang terus berevolusi. Kali ini, kita akan kupas tuntas mengenai apa itu Virtual Assistant atau Asisten Virtual.

Melansir dari Investopedia (19/3/2019), asisten virtual (VA) merupakan kontraktor independen yang menyediakan layanan administrasi kepada klien saat beroperasi di luar kantor berdasarkan perintah verbal.

Baca Juga: Apa Itu Chatbot?

Beberapa VA mampu menafsirkan ucapan manusia dan merespons melalui suara yang disintesis. Lebih spesifiknya, asisten virtual memiliki tugas yang variatif. Ada yang bertugas sebagai controlling, mengontrol perangkat otomatisasi rumah dan pemutaran media melalui suara, dan mengelola tugas-tugas dasar lainnya, seperti email, daftar yang harus dilakukan, dan kalender dengan perintah verbal.

Meskipun definisi ini berfokus pada bentuk digital asisten virtual, istilah asisten virtual , atau asisten pribadi virtual, juga biasanya digunakan untuk menggambarkan pekerja kontrak yang bekerja dari rumah melakukan tugas-tugas administrasi yang biasanya dilakukan oleh asisten eksekutif atau sekretaris.

Menilik sejarahnya, asisten virtual pertama yang diaktifkan untuk melakukan pengenalan ucapan digital adalah IBM Shoebox, yang dipresentasikan kepada masyarakat umum selama Pameran Dunia Seattle tahun 1962. Alat ini dikembangkan hampir 20 tahun lamanya sebelum pengenalan IBM Personal Computer pertama pada tahun 1981 yang mampu mengenali 16 kata yang diucapkan dan angka 0 hingga 9.

Baca Juga: Ajaib! Beginilah Manfaat Chatbot dalam Kegiatan Bisnis

Seiring berjalannya waktu, Microsoft, IBM, Philips dan Lernout & Hauspie mulai mengembangkan teknologi pengenalan suara digital dalam fitur komputer pribadinya pada tahun 1990-an. Setelah itu, Apple Inc juga mengembangkan Siri pada tahun 2010. Merujuk data dari TechTarget, asisten virtual yang populer saat ini, antara lain Amazon: Alexa, Apple: Siri, Google Now, dan Microsoft Cortana.

Melihat perkembangannya, masa depan VA melejit begitu cepat untuk memberikan lebih banyak kemampuan dan nilai kepada pengguna. Seiring dengan pengakuan bicara dan pemrosesan bahasa alami, demikian juga kemampuan VA untuk memahami dan melakukan permintaan. Dan saat teknologi pengenalan suara meningkat, penggunaan VA akan bergerak lebih dalam ke alur kerja bisnis.

Bicara soal teknologi asisten virtual, Indonesia pun tak mau kalah. Sudah ada beberapa pemain lokal yang berani mengadopsi model layanan ini ke layar smartphone penggunanya.

Sebut saja YesBoss, DiANA dan yang paling baru Bang Joni. Ketiganya bersaing ketat merebut perhatian pengguna dengan mendorong faktor kemudahan sebagai kunci dalam bisnis yang ditawarkan.