Sering Kejadian, Ini Daftar Kasus Security Akun dan Rekening Jenius di Tahun 2020

2. Juni 2020 - Rp5,2 Juta 

Nasib yang hampir serupa juga pernah dialami nasabah Jenius dengan nama akun Twitter @nisrinaicca pada 6 Juni 2020 lalu. Melalui utas di Twitter, ia mengaku kehilangan dana sebesar Rp5,2 juta di rekening Jenius BTPN miliknya. Kronologi insiden tersebut bermula ketika ia mengalami kendala transfer dana melalui Jenius sebesar Rp4,17 juta dari rekening BTPN ke BCA, di mana notifikasi menyatakan transaksi berhasil, namun dana tersebut tidak masuk ke rekening tujuan.

Pada saat yang bersamaan, ia mengatakan bahwa tiba-tiba rekening BTPN miliknya diretas hingga menyebabkan dana dalam rekening tersebut berkurang sebesar Rp5,2 juta dengan keterangan telah ada transaksi top up Wallet Link Aja, padahal ia sendiri tidak melakukan transaksi tersebut.

tiba-tiba rekening Bank BTPN diretas berkurang sebanyak 5.200.000, diketerangan tersebut ada transaksi TOP UP WALLET linkaja
Transaksi pertama 1.500.000
kedua 1.500.000,
ketiga 1.500.000 dan transaksi keempat 700.000
sementara saya pernah tidak melakukan transaksi tersebut, pic.twitter.com/InAy0eQTyk

— ^ CHACEM ^ (@nisrinaicca) June 7, 2020

Transaksi top up tersebut terjadi sebanyak empat kali dengan rincian, transaksi pertama, kedua, dan ketiga masing-masing sebesar Rp1,5 juta, sedangkan transaksi keempat sebesar Rp700 ribu. Ia pun langsung melaporkan kejadian tersebut ke hampir semua jalur komunikasi, baik customer service, Twitter, Instagram, hingga emai, namun Jenius dan BTPN justru lambat dalam merespons laporan tersebut.

"Seharusnya sudah saya komplain tentang masalah ini ditangani dengan segera tetapi responnya sangat lambat. Total dana saya yg belum masuk di bca 4.172.400 dan 5.200.000 belum ada yg masuk ke rekening saya. Sudah saya tlp cs jenius BTPN, email, Instagram, dan twitter, tetapi respon sangat lambat. Sangat kecewa dengan pelayan JENIUS yang sangat merugikan saya. Saya menunggu untuk pengembalian uang saya dan transaksi yang tidak saya lakukan ke TOP UP WALLET LinkAja @JeniusConnect @jeniushelp," tulisnya dikutip pada Selasa, 22 September 2020.

Masih dalam utas yang sama, akhirnya transaksi berupa transfer dana yang sempat tertunda dapat berhasil masuk ke rekening BCA. Namun, ia tak mendapat penyelesaian yang baik atas hilangnya dana sebesar Rp5,2 juta tersebut.

Perkembangan terbaru masih tetap begini , selalu folow up tlp dan chat di akun jenius ini tanggapannya @JeniusConnect @jeniushelp pic.twitter.com/A0USRf2RqA

— ^ CHACEM ^ (@nisrinaicca) June 11, 2020

Upaya untuk mendapatkan kembali dana tersebut terus dilakukan hingga hari-hari berikutnya. Nasabah pun juga telah menghubungi pihak LinkAja sebagaimana yang dianjurkan oleh pihak Jenius, namun tak juga membuahkan hasil. Sampai akhirnya, pada 14 Juni 2020, pihak BTPN mengubungi nasabah dan mengecewakannya, penyelesaian yang diberikan Jenius mengecewakan.

"Parah banget @JeniusConnect, Dana saya tidak bisa dikembalikan sementara bukan saya yang melakukan transaksi tersebut . saya benar-benar merasa di rugikan sebagai nasabah JENIUS !!! tidak ada yang bisa dipertanggung jawabkan!  Pihak jenius menyatakan memang ada yang masuk ke akun saya dengan device lain tetapi pihak jenius tetap tidak mempertanggung jawabkannya, sangat amat mengecewakan !!!," cuitnya.

Ini yang dinamakan penyelesaian , parah banget pic.twitter.com/FbaUmK2Jp8

— ^ CHACEM ^ (@nisrinaicca) June 16, 2020