Pentingnya Data untuk Memahami Konsumen Pasca Covid-19

Kedua, memprediksi masa depan. Menurut David, penting bagi pengecer untuk mengembangkan strategi yang berpusat pada digital yang memungkinkan kontrol yang lebih besar atas saluran dan distribusi serta membebaskan sumber daya untuk fokus pada pelanggan. Seperti yang ditunjukkan infografis kami, data mendorong transformasi ritel dan itu berarti pengecer harus dapat mengakses dan menganalisis data dari berbagai sumber.

Idenya adalah bahwa personalisasi akan mendorong peningkatan keterlibatan dengan pelanggan, tetapi untuk melakukan itu pengecer perlu menggabungkan kesadaran kontekstual penuh dari beberapa titik data. Ini dapat mencakup lokasi, perilaku waktu nyata, inventaris, dan harga kompetitif dan dapat dihubungkan dengan pembelian sebelumnya dan preferensi yang ditunjukkan, untuk menghasilkan 'tindakan selanjutnya' yang sangat sesuai.

Dan ketiga, penawaran dan permintaan. David menegaskan, pengecer juga harus memastikan mereka memiliki cukup produk yang tepat untuk dijual. Kekurangan produk selama pandemi menunjukkan kelemahan dalam rantai pasokan tetapi juga kurangnya visibilitas pemasok. 

“Karena pengecer ingin membangun ketahanan yang lebih baik, mereka perlu mengembangkan ekosistem yang mulus melalui produk dan dukungan yang lebih besar,” tutup David.