Kisah Orang Terkaya: Dan Cathy, CEO yang Jarang di Kantor Tetapi Fokus pada Pelayanan Pelanggan

Dengan jabat tangan tegas dan senyum ramah Dan Cathy kerap menyapa pelanggan di restoran meski ia adalah CEO perusahaan.

“Hai. saya Dan. Saya bekerja di layanan pelanggan. ”

Cathy telah mendefinisikan perannya dalam “layanan pelanggan” selama lebih dari 40 tahun. pada tahun 1970. Sebagai putra tertua dari salah satu pemilik restoran paling berpengaruh di abad terakhir, Dan telah mendedikasikan sebagian besar hidupnya untuk membangun visi ayahnya S. Truett Cathy untuk merawat orang dengan menyediakan makanan dan layanan pelanggan yang melebihi harapan.

Dan Cathy benar-benar tumbuh di restoran ayahnya. Dia bahkan bercanda bahwa ia sudah berkecimpung dalam bisnis restoran sejak sembilan bulan sebelum dilahirkan.

Ketika dia dan saudara-saudaranya masih kecil, ayah mereka akan membawa ke restoran Dwarf Grill di mana mereka akan menjamu tamu dan melakukan pekerjaan sambilan.

“Ayah akan memberi kami masing-masing pisau mentega sehingga kami bisa mengikis permen karet (dan barang-barang lainnya) dari bagian bawah setiap meja. Kami akan melakukan itu hampir setiap hari. Semuanya sangat glamor,” ujarnya tersenyum, tulis laman perusahaan.

Meski menghabiskan sedikit waktu di kantor, Cathy kerap hadir di cabang-cabang perusahaan, hadir pada pembukaan restoran Chick-fil-A di seluruh negeri, gaya kepemimpinannya berasal dari keyakinan bahwa bekerja di lapangan menciptakan keuntungan dua kali lipat serta mendapatkan hasil yang lebih jelas.