Kisah Orang Terkaya: Dan Cathy, CEO yang Jarang di Kantor Tetapi Fokus pada Pelayanan Pelanggan

Daniel Truett Cathy alias Dan Cathy adalah orang terkaya dunia pemilik restoran ayam. Saat ini, ia menjabat sebagai ketua, presiden, dan CEO rantai makanan cepat saji Chick-fil-A yang didirikan dan diperluas oleh ayahnya, S. Truett Cathy. Forbes mencatat, saat ini dia memiliki kekayaan bersih USD5,5 miliar (Rp77,9 triliun) pada September 2021.

Lahir di di Jonesboro, Georgia pada 1 Maret 1953, Dan Cathy adalah anak pertama dari pasangan Jeanette (McNeil) dan S. Truett Cathy. Cathy memiliki adik laki-laki, Bubba Cathy dan saudara perempuan Trudy. Selain itu, keluarga mereka mengasuh banyak anak selama bertahun-tahun.

Baca Juga: Kisah Orang Terkaya: Bubba Cathy, Pewaris Restoran Ayam dari Ayah Baptis yang Taat

Ayahnya mulai memasarkan bisnis restoran ayam yang dulu bernama Dwarf House di radio. Pada saat itu, ayahnya mendirikan restoran tambahan di sekitar Atlanta dan Georgia saat ia menciptakan rantai waralaba yang dikenal sebagai Chick-fil-A.

Cathy memperoleh pendidikan yang baik. Ia meraih gelar sarjana administrasi bisnis dari Georgia Southern University pada tahun 1975. Setelah lulus, ia mulai bekerja penuh waktu untuk perusahaan ayahnya yang telah berdiri sebagai rantai waralaba.

Cathy mulai sebagai direktur operasi, pada tahun 2013, ia akhirnya dipromosikan dan menjadi presiden serta CEO. Cathy menghabiskan sebagian besar waktunya mengunjungi 2.000 restoran rantai.

Sebagai CEO dari salah satu bisnis milik keluarga terbesar di negara ini, Dan Cathy mewakili generasi kepemimpinan berikutnya untuk rantai restoran ayam cepat saji Chick-fil-a. Menurut laman resmi perusahaan, Cathy bersemangat untuk menggabungkan keterampilan dan bakatnya sendiri ke dalam bisnis.

Dengan jabat tangan tegas dan senyum ramah Dan Cathy kerap menyapa pelanggan di restoran meski ia adalah CEO perusahaan.

“Hai. saya Dan. Saya bekerja di layanan pelanggan. ”

Cathy telah mendefinisikan perannya dalam “layanan pelanggan” selama lebih dari 40 tahun. pada tahun 1970. Sebagai putra tertua dari salah satu pemilik restoran paling berpengaruh di abad terakhir, Dan telah mendedikasikan sebagian besar hidupnya untuk membangun visi ayahnya S. Truett Cathy untuk merawat orang dengan menyediakan makanan dan layanan pelanggan yang melebihi harapan.

Dan Cathy benar-benar tumbuh di restoran ayahnya. Dia bahkan bercanda bahwa ia sudah berkecimpung dalam bisnis restoran sejak sembilan bulan sebelum dilahirkan.

Ketika dia dan saudara-saudaranya masih kecil, ayah mereka akan membawa ke restoran Dwarf Grill di mana mereka akan menjamu tamu dan melakukan pekerjaan sambilan.

“Ayah akan memberi kami masing-masing pisau mentega sehingga kami bisa mengikis permen karet (dan barang-barang lainnya) dari bagian bawah setiap meja. Kami akan melakukan itu hampir setiap hari. Semuanya sangat glamor,” ujarnya tersenyum, tulis laman perusahaan.

Meski menghabiskan sedikit waktu di kantor, Cathy kerap hadir di cabang-cabang perusahaan, hadir pada pembukaan restoran Chick-fil-A di seluruh negeri, gaya kepemimpinannya berasal dari keyakinan bahwa bekerja di lapangan menciptakan keuntungan dua kali lipat serta mendapatkan hasil yang lebih jelas.

Ia sangat memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan contoh layanan yang otentik kepada lebih dari 100.000 staf dan anggota tim.

Cathy lebih fokus pada hubungan pelanggan daripada transaksi. Ia menghabiskan setiap hari untuk mencari peluang agar perusahaannya memberikan keramahtamahan yang tulus dan sepenuh hati. Ia juga akan memastikan para tamu memiliki pengalaman bersantap yang luar biasa.

Meksi banyak hal telah berubah dalam hampir 70 tahun sejarahnya, satu prinsip tetap berjalan pada perusahaan: bekerja keras dan menjadi yang terbaik, karena Chick-fil-A adalah tentang manusia.