Keren! Sebelum Pandemi, Bos BCA Biasa Kasih Hadiah Jalan-Jalan Gratis ke LN untuk Karyawan yang...

Setelah itu, BCA membuka 10.000 lowongan pekerjaan untuk menambah personel. Tetapi ternyata masih kurang. Karena itulah BCA beralih ke teknologi sehingga transaksi di cabang hanya tinggal 2 persen.

Meski selalu mengikuti keinginan nasabah, namun Armand mengakui sampai hari ini BCA masih ada komplain dari nasabah. Ini karena dahulu BCA hanya 500 ribu nasabah, kini sudah 25 juta nasabah. Tetapi, BCA berhasil menekan jumlah komplain yang masuk.

Langkah awal yang Armand lakukan adalah dengan peduli akan hal kecil. Seperti WC kantor dibersihkan oleh dirinya sendiri, saling senyum kepada teman-teman kantor, dan lain sebagainya. Budaya ini pun akhirnya berdampak kepada pelanggan. Karyawan jadi melayani lebih baik sehingga menekan komplain nasabah.

Armand paham betul kekecewaan satu nasabah dapat berdampak panjang. Karena itu, jangan sampai membuat nasabah kecewa. Pemimpin perusahaan juga harus memberikan contoh yang baik kepada karyawan.

Sebelum pandemi, Armand juga memberikan kompetisi serta reward menarik kepada karyawan yang bisa melebihi target, seperti jalan-jalan ke luar negeri yang dipimpin tour leader langsung oleh Armand. Sejak itu, karyawan lebih semangat dalam bekerja.