Achmad Zaky Buka-bukaan Cara Membangun Startup, tapi Hati-Hati! Karena...

Untuk mencapai itu, harus berani melakukan eksperimental dan mencoba banyak hal. Karena itu, ciptakan sesuatu yang memang disukai/dicintai customer.

"Bikin sesuatu yang diinginkan customer, jangan bikin sesuatu yang hanya kalian yang pengen, kadang banyak founder yang terlalu idealis," ujar Zaky.

Barulah ciptakan website yang simpel. Saat baru mendirikan Bukalapak, Zaky membuat website Bukalapak dengan rekannya melalui live coding. Pada 1-2 tahun pertama, Zaky tidak menambah fitur apapun karena fokus mencari customer. Barulah di tahun berikutnya Zaky menambah fitur ketika customer mulai merangkak naik.

Selanjutnya, mulai fokus kepada customer yang setia, customer yang selalu kembali ke Bukalapak. Contohnya, dahulu Bukalapak dikenal sebagai website yang menjual sepeda. Saat itu, Zaky sampai mencetak banyak stiker kepada para pengguna setia. Tanpa diminta, pengguna setia itu memasang stiker Bukalapak di sepeda mereka. Setelahnya, barulah Bukalapak merambah ke produk lain.

Kemudian, fokuslah mempertahankan pelanggan yang setia. Dengan demikian, pelanggan-pelanggan ini pun akan menyebarkan produk kepada teman-temannya. Lalu, dengarkan masukan dan keinginan pelanggan. Jika itu semua sudah dilakukan tetapi tidak berkembang juga, barulah lakukan pivot (pindah haluan).

Dalam membentuk sebuah startup, pastinya diperlukan sebuah tim. Zaky menuturkan perlu membangun tim yang saling melengkapi dengan karakter yang juga berbeda. Selain itu, sudah pasti harus kompeten. Jangan menerima kawan lama yang tidak kompeten hanya karena tidak enak. Bisnis bukanlah permainan.