Presdir Allianz Life Indonesia Yakin Digitalisasi Jadi Kunci Optimalisasi Layanan Asuransi

Di tengah banyaknya pemain asuransi, menurut Anda apa yang membuat Allianz Life Indonesia berbeda dan menjadi unggul? 

Allianz Life Indonesia mewujudkan komitmennya untuk membantu nasabah, terutama di masa pandemi. Kami telah membayar klaim dan manfaat sebesar lebih dari Rp13 triliun kepada nasabah (per 31 Desember 2021). Kami juga berkomitmen untuk menyediakan solusi asuransi yang mudah diakses dan terjangkau, untuk memenuhi misi kami dalam mengasuransikan lebih banyak masyarakat.

Salah satu strategi yang digunakan untuk mencapai hal tersebut adalah dengan menggunakan pendekatan "One Allianz". Dengan adanya kedua entitas Allianz di Indonesia, Allianz Life dan Allianz Utama, kami dapat menawarkan solusi perlindungan yang lengkap kepada nasabah untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Kami juga mendukung pengembangan asuransi syariah di Indonesia. Allianz Indonesia sangat menantikan untuk melakukan spin off unit usaha syariah. Kami ingin menyediakan rangkaian produk dan layanan syariah yang lebih luas, sehingga kami dapat mengakomodasi kebutuhan akan perlindungan asuransi kepada lebih banyak masyarakat Indonesia.

Allianz Indonesia akan terus fokus kepada nasabah dengan melakukan inovasi digital dan meningkatkan solusi perlindungan asuransi yang ditawarkan. Kami juga akan terus memberdayakan tim, sehingga kami dapat tetap tangguh dan memenuhi komitmen kami untuk melindungi lebih banyak masyarakat Indonesia.

Salah satu tantangan asuransi di Indonesia adalah tingkat pemahaman masyarakat terkait produk asuransi dan kemampuan agen pemasar dalam menginformasikan produk asuransi yang ditawarkan. Bagaimana cara Allianz Life Indonesia mengatasi tantangan ini? 

Di Indonesia, penetrasi asuransi jiwa masih sangat rendah karena kurangnya pemahaman akan kebutuhan perlindungan yang sebenarnya. Namun demikian, kami melihat tantangan ini sebagai peluang untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya asuransi melalui berbagai inisiatif. Di Allianz, kami senantiasa memberikan edukasi dan informasi kepada nasabah dan masyarakat luas mengenai pengetahuan asuransi, manfaat dan jenis produk asuransi, serta informasi lainnya melalui berbagai virtual event, e-communication, dan konten media sosial. Inisiatif ini sejalan dengan misi kami untuk melindungi lebih banyak masyarakat Indonesia, dan mendukung program pemerintah dalam meningkatkan literasi dan penetrasi keuangan di Indonesia.

Di Allianz, kami selalu memberikan pelatihan yang memadai dan tepat agar para tenaga pemasar dapat menginformasikan produk asuransi dengan baik kepada nasabah. Melalui pelatihan dan sertifikasi secara online, tenaga pemasar kami dibekali dengan pengetahuan agar dapat memahami dan memberikan arahan kepada nasabah dengan baik, dalam memahami kebutuhan, manfaat produk, biaya, dan profil risiko masing-masing. Kami juga memfasilitasi tenaga pemasar dengan digital sales tool yang dapat diakses melalui iPad. Melalui tool ini, tenaga pemasar dapat menawarkan produk asuransi dengan lebih baik, serta memberikan kesempatan kepada calon nasabah untuk berinteraksi dan bekerja sama dengan tenaga pemasar, dalam memahami jenis perlindungan yang sesuai dengan kebutuhannya. Digital sales tool telah terbukti bermanfaat bagi pengembangan profesional tenaga pemasar dan membantu mereka untuk terus berkembang.

Selain memastikan kesejahteraan nasabah, perusahaan juga perlu memperhatikan kesejahteraan pekerja. Bagaimana perusahaan memperlakukan pekerja-pekerjanya? 

Tim Allianz Indonesia (karyawan) adalah fokus utama kami. Pada awal pandemi, prioritas kami sangat jelas yaitu memastikan keselamatan dan kesehatan anggota tim Allianz terlebih dahulu. Kemudian membuktikan komitmen kami kepada nasabah & mitra bisnis, serta menjaga kinerja perusahaan.

Kami berhasil melakukannya karena kami telah membangun ekosistem digital dalam beberapa tahun terakhir. Sistem digital kami terbukti bermanfaat selama pandemi dalam mendukung operasi dan layanan staf. Melalui digitalisasi, efisiensi kami semakin meningkat, meskipun 95% karyawan kami bekerja dari rumah pada tahap awal pandemi.

Untuk mempertahankan keterlibatan karyawan (employee engagement) yang kuat, kami menerapkan pertemuan online interaktif secara rutin, mengadakan acara pelatihan atau pendidikan secara virtual, serta "Town Hall" virtual reguler untuk berbagi informasi dan update terbaru dalam perusahaan. Kami juga telah menyiapkan Allianz Employee Assistance Program (EAP) yang menawarkan konsultasi psikologis profesional bagi karyawan yang membutuhkan lebih banyak dukungan. Melalui inisiatif-inisiatif ini, kami telah berhasil mempertahankan motivasi staf dan bahkan meningkatkan keterlibatan karyawan.

Allianz Indonesia juga banyak berinvestasi dalam mengembangkan dan memberdayakan tim. Kami mengadakan pelatihan rutin dan mengadakan program kepemimpinan untuk talenta terbaik. Kami juga membuat program pelatihan manajemen untuk lulusan baru dari sekolah terbaik, untuk bergabung dengan Allianz dan menjadi pemimpin masa depan kami.

Kami akan terus melindungi karyawan kami, sehingga kami dapat membuktikan komitmen kami untuk melindungi dan membantu nasabah.

Sebagai pemimpin perusahaan, apa yang menjadi target Anda untuk Allianz Life Indonesia? 

Allianz berkomitmen untuk membantu sebanyak mungkin masyarakat Indonesia dengan memberikan perlindungan yang dibutuhkan. Kami ingin bertumbuh dari melindungi 10 juta tertanggung menjadi 15 juta tertanggung pada tahun 2025.

Hal ini kami lakukan dengan terus memberikan solusi asuransi dari A sampai Z, mulai dari asuransi jiwa dan kesehatan, juga asuransi umum seperti properti dan kendaraan, untuk memberikan perlindungan lengkap kepada nasabah. Kami juga fokus untuk mengembangkan bisnis syariah karena kami percaya konsep "tolong-menolong" sangat dekat dengan budaya Indonesia.

Allianz akan terus berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi Indonesia, dan mendukung tujuan pemerintah untuk meningkatkan penetrasi asuransi dan literasi keuangan di Indonesia. Kami percaya bahwa bersama dengan pemerintah dan pelaku industri lainnya, kami dapat membantu lebih banyak masyarakat Indonesia untuk melindungi masa depan mereka.