CEO Erajaya Active Lifestyle: Kesuksesan Bisnis Bukan Hanya Strategi Tapi Juga Tim Solid

Dulu, sebelum dunia digital dan media sosial belum sekuat seperti saat ini, kami melakukan strategi marketing yang sifatnya printed. Namun, sejak pandemi memang telah merubah preferensi konsumen kepada dunia digital sehingga yang kami lakukan yang pertama adalah kami harus memahami target pasar dari masing-masing produk. Ini adalah hal yang penting karena kami akan memenuhi kebutuhan tersebut.

Setelah itu kami memahami produk dan target pasarnya, kami memulai strategi marketing atau kami sebut sebagai program taktis yang harus tepat sasaran. Karena setiap produk memiliki target konsumen yang berbeda. Setelah itu kami melakukan kampanye pemasaran 360, yang tentu melibatkan channel marketing yang banyak dikonsumsi oleh masyarakat, seperti media sosial, influencer atau KOL, media relation, iklan digital, social e-commerce.

Nah yang menarik di sini adalah kami juga melakukan kerja sama dengan komunitas karena kami melihat komunitas adalah hal yang penting, mengingat produk-produk yang kami tawarkan itu memang sebagian besar target pasarnya adalah komunitas. Kami melihat bahwa komunitas telah bertumbuh dengan sangat kuat di berbagai sektor kegiatan, di olah raga, hobi, dan lainnya.

Kami sebagai EAL ini juga harus memastikan bahwa kami memiliki eksistensi atau kehadiran kami itu tidak hanya secara fisik atau offline saja, tapi kami juga memastikan kami ada secara online untuk dapat dijangkau oleh konsumen. Kami juga ingin memastikan bahwa pengalaman konsumen kami secara offline dan online itu tetap positif sehingga kami saat ini juga mengembangkan konsep omnichannel.

Untuk menjangkau konsumen ini, kami juga melihat potensi yang ada pada sumber daya Indonesia yang begitu kaya ini, dan dari aktivitas yang berhubungan dengan sumber daya ini, misal pada hobi diving dan lainnya, kami mencoba menyediakan tidak hanya produk, tapi juga fasilitas untuk menunjang aktivitas konsumen untuk hal ini.

Menurut Anda, apa yang membuat brand Erajaya ini menonjol di tengah pasar yang luas dan mendapat kepercayaan dari konsumen?

Erajaya ini sangat berfokus kepada retail dan kami sudah membangun ini lebih dari 26 tahun lamanya di mana saat ini kami telah memiliki lebih dari 1300 toko yang tersebar di seluruh Indonesia. Oleh karena itu, inti bisnis dari Erajaya adalah customer centric.

Kami memiliki database dan kurang lebih kami memahami perilaku dari konsumen kami, sehingga kami memastikan bahwa pengalaman konsumen kami dalam berbelanja di Erajaya ini selalu positif baik secara online maupun offline. Kami memastikan bahwa pengalaman mereka berkesan dan kami memiliki tim yang membantu kami dalam menciptakan pengalaman konsumen tersebut.

Seperti yang saya sampaikan sebelumnya, kami telah mengembangkan konsep omnichannel dan juga home delivery. Selain itu, yang membuat kami menonjol di pasar adalah karena kami memiliki portofolio yang relevan dengan tren dan kebutuhan produk masyarakat, di mana kami juga menghadirkan produk luar negeri ke Indonesia dengan harga yang kompetitif.

Yang tidak kalah penting dalam portofolio kami, adalah kami memiliki garda terdepan yang menyambut konsumen dan melakukan pengaturan produk dengan pemahaman yang mumpuni sehingga konsumen tidak kecewa dengan layanan kami.

Menurut Anda, improvement apa saja dapat dilakukan EAL untuk terus bertumbuh dan berkembang di masa depan?

Kami belum sempurna, dan dalam hal ini, peningkatan yang paling penting adalah dalam sumber daya manusia. Inilah mengapa Erajaya selalu berusaha memberikan pelatihan perusahaan, karena tanpa sumber daya manusia yang bagus maka akan sulit.

Kami memiliki lebih dari 1300 toko di seluruh Indonesia, kalau kemampuan sumber daya manusia tidak bagus maka kami tidak dapat berkembang menjadi lebih baik lagi. Oleh karena itu sangat penting bagi kami untuk memiliki kemampuan sumber daya manusia yang bagus supaya mereka juga dapat terus maju.

Selanjutnya, kami juga harus memperhatikan portofolio kami agar terus relevan dengan menambah brand-brand baru dan produk baru yang relevan dengan perkembangan masyarakat. Serta tidak kalah penting, kami akan terus mengembangkan jejak kami ke seluruh kota di Indonesia. Kami akan terus berupaya dengan berbagai cara supaya produk kami mudah dijangkau oleh konsumen di mana pun mereka berada.

Sejauh perjalanan dan pengalaman Anda sampai saat ini, pelajaran penting apa yang selalu Anda pegang dalam menjalankan kepemimpinan Anda?

Saya memiliki cukup banyak pelajaran yang dapatkan karena saya juga mengalami yang namanya jatuh bangun dalam bisnis, karena bisnis kadang memang kurang bagus tapi di situlah kita belajar.

Menurut saya, ada aset yang paling penting adalah sumber daya manusia, tim yang solid itu penting karena membangun tim yang solid itu tidaklah mudah dan harus dilakukan secara kontinu.

EAL memiliki bermacam prinsipal dari berbagai negara yang tentu dengan latar belakang yang berbeda, jadi untuk dapat memanajemen bisnis dan mengatur prinsipal ini, kami membutuhkan tim yang solid dengan kemampuan yang mumpuni.

Saya memiliki minat dalam mengembangkan bisnis dan saya selalu tertarik untuk menumbuhkan bisnis dengan baik, oleh karena itu dalam hal ini saya senang dalam mengembangkan bisnis termasuk yang melibatkan pengembangan retail, tren, dan ide di mana tentu untuk ini saya membutuhkan tim yang kuat. Karena jika melakukan hal ini sendiri, tidak ada yang bisa saya kerjakan karena kesuksesan itu harus didorong oleh tim yang solid di belakang kita.

Lalu, berpikirlah ke depan. Ini yang saya lakukan, saya senang berpikir ke epan, untuk dapat menginsipirasi orang lain saya berharap kami semua dapat bersama-sama dan belajar. Tidak pernah berhenti belajar juga menjadi hal yang penting, karena di sini kita akan terus berusaha dan mengejar tujuan kita sehingga kita dapat menumbuhkan bisnis, mengembangkan tim, dan mencapai tujuan bisnis.

Terakhir, kami di Erajaya ini sangat mementingkan integritas, karena intergritas dan kepercataan adalah nomor satu bagi kami untuk dapat bertahan dan berkembang. Dengan kepercayaan itu, kami dapat tumbuh dengan cepat dan memiliki tim yang solid.