Fokus Kepada Guest Experience, Timezone Raih Top Digital Company Award 2023

CEO dan Presiden Direktur Timezone Indonesia Naveen H, memberikan apresiasi khusus atas pencapaiannya ini. Beliau mengatakan, fokus kepada guest experience merupakan fokus utama bagi Timezone Indonesia dalam mencapai visinya untuk menyebarkan kebahagiaan dan menciptakan momen terbaik bagi pengunjung, dimana hal ini tidak hanya dilakukan di venue Timezone namun juga dimana pun mereka berada yang saat ini dapat dilakukan menggunakan kanal digital. 

“Meningkatkan guest experience supaya mereka nyaman dan loyal kepada Timezone merupakan salah satu turunan visi dari perusahaan, yaitu menyebarkan kebahagiaan dan menciptakan momen terbaik dan hal ini tidak hanya berlaku ketika pelanggan kita bermain. Perkembangan digital yang pesat di Indonesia dan pelanggan yang well-connected membuat Timezone meluncurkan berbagai inisiatif digital, salah satunya adalah Timezone Fun App sehingga bisa terus terhubung dan relevan dengan pelanggan kami pada khususnya dan masyarakat Indonesia pada umumnya,” papar Naveen.

Naveen melanjutkan bahwa penghargaan ini saya apresiasikan kepada seluruh pihak mulai dari pengunjung Timezone, fun squad Timezone, dan seluruh pihak yang senantiasa mendukung Timezone dalam memberikan pengalaman terbaik kepada para pengunjung. 

Senada yang diucapkan oleh Naveen, General Manager Marketing Timezone Indonesia, Kikie Randini, juga memberikan apresiasi terkait penghargaan ini. Menurut Kikie keberhasilan Timezone meraih penghargaan terkait inovasi digital ini karena kesuksesan Timezone dalam membangun engagement melalui peluncuran Timezone Fun App yang mencapai hampir dari 400 ribu downloads sejak peluncurannya di bulan Maret 2022. 

“Perkembangan dunia digital yang cepat dan penggunaan ponsel pintar yang makin menjadi umum bagi masyarakat Indonesia mendorong Timezone Indonesia untuk meluncurkan Timezone Fun App untuk senantiasa terhubung dengan pelanggan melalui program dan promo yang secara rutin ditawarkan dalam aplikasi ini. Selain itu, aplikasi ini merupakan bagian dari sistem CRM yang terintegrasi dengan baik sehingga kami bisa berkomunikasi dan terhubung dengan pelanggan setia kami. Kanal digital ini juga ditujukan untuk membantu tim kami di toko untuk melayani pelanggan secara cepat dan tepat,” tambah Kikie.

Kikie juga menyampaikan apresiasi kepada Majalah Marketing atas penyelenggaraan Top Digital Company Award bagi pelaku industri sehingga bisa mendorong kreatifitas dalam meluncurkan inisiatif untuk membangun engagement dengan pelanggan. “Penghargaan ini tentu memacu Kami untuk bisa membuat inisiatif yang kreatif di kanal digital sehingga lebih banyak masyarakat Indonesia bisa menciptakan momen terbaik mereka bersama orang-orang terkasih,” tutup Kikie.