Kolaborasi The Bridge Academy dan PLN Dorong Transformasi Layanan Berbasis Customer Experience

The Bridge Academy sebagai perusahaan training dan consulting terpilih menjadi konsultan bisnis untuk PLB khususnya di bidang customer experience (CX). 

The Bridge Academy pun berkolaborasi dengan PLN untuk memperkuat customer experience (CX) dalam pelayanan publiknya sebagai bagian dari komitmen untuk menghadirkan layanan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat guna menyukseskan program CX100 Danantara Indonesia.

Praktisi CX di Indonesia Lismaryanti menjelaskan membangun customer experience (CX) yang unggul adalah kunci keberhasilan jangka panjang untuk setiap perusahaan atau organisasi.

Ia menjelaskan CX adalah persepsi atau perasaan yang didapatkan pelanggan ketika berinteraksi dengan brand di setiap touchpoint, baik online maupun offline, dari waktu ke waktu.

"Oleh karena itu, perusahaan perlu menciptakan layanan yang sepenuh hati, konsisten, dan terpercaya, dengan setiap sentuhan yang mampu menghadirkan empati serta kualitas yang benar-benar dapat dirasakan pelanggan," katanya.

​Dalam konteks peran strategisnya sebagai penyedia listrik bagi jutaan masyarakat Indonesia, kualitas layanan PLN akan dirasakan oleh masyarakat nasional.

Menurut Lismaryanti, The Bridge Academy memahami bahwa transformasi layanan yang nyata di PLN akan dapat terwujud melalui penguatan service mindset, service leadership, service standard serta implementasi layanan yang tulus dan konsisten.

Berangkat dari hal itu, The Bridge Academy melalui kegiatan ini membekali peserta dari PLN dengan pemahaman terkait service mindset, metrics CX dengan ISO, strategi membangun employee experience yang positif, hingga strategi menciptakan customer experience yang bermakna di setiap titik interaksi.

"Sejalan dengan tujuan dari program CX100 Danantara, The Bridge Academy juga mengajak peserta dari PLN untuk menyusun service standard dan service journey guna memastikan bahwa layanan yang dihadirkan selalu dimulai dari empati dan ketulusan serta berkualitas untuk pelanggan," tutupnya.