Generali Perbarui Generali Center Medan, Perkuat Layanan dan Akses Proteksi Nasabah

Akses terhadap layanan asuransi semakin dituntut untuk cepat, nyaman, dan mudah dijangkau nasabah. Menjawab kebutuhan tersebut, PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (Generali Indonesia) memperbarui Generali Center Medan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman yang lebih optimal bagi nasabah.

Generali Center Medan yang berlokasi di Uniland Building West Tower Lantai 3, Jalan MT Haryono No. 1A, Medan, kini hadir dengan tampilan yang lebih modern, nyaman, dan fungsional. Pembaruan tersebut dirancang untuk mendukung kebutuhan nasabah dalam memperoleh berbagai layanan asuransi sekaligus memperkuat kehadiran Generali Indonesia di Sumatera Utara.

Peresmian revitalisasi dilakukan secara simbolis oleh President Director and CEO Generali Indonesia Rebecca Tan dan Director and Chief Agency Officer Generali Indonesia Jutany Japit, Rabu (16/9/2026). Momentum tersebut turut dihadiri karyawan dan tenaga pemasar Generali Indonesia.

Revitalisasi Generali Center Medan juga menjadi bagian dari apresiasi perusahaan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional. Melalui pembaruan tersebut, Generali Indonesia menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan yang semakin berpusat pada kebutuhan nasabah.

“Sebagai Lifetime Partner bagi nasabah, kami percaya bahwa hubungan jangka panjang dibangun melalui perlindungan yang relevan dan pengalaman layanan yang berkualitas di setiap touch point. Generali Center Medan yang telah diperbaharui merupakan bagian dari upaya kami untuk terus menghadirkan layanan yang semakin personal, responsif, dan selaras dengan kebutuhan nasabah yang terus berkembang,” ujar Rebecca.

Menurut Rebecca, peningkatan kualitas layanan tidak hanya berkaitan dengan fasilitas fisik, tetapi juga bagaimana perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada nasabah di berbagai titik layanan.

“Dengan komitmen kuat memberikan pelayanan terdepan, kami berharap dapat semakin memperkuat kepercayaan yang telah terjalin sekaligus menghadirkan pengalaman yang lebih optimal bagi para nasabah,” katanya.

Perkuat Jangkauan di Sumatera Utara

Penguatan layanan di Medan berjalan seiring dengan perluasan distribusi proteksi Generali Indonesia di Sumatera Utara. Saat ini, perusahaan didukung sembilan kantor pemasaran dan lebih dari 1.400 tenaga pemasar di wilayah tersebut.

Jaringan tersebut menjadi salah satu fondasi perusahaan untuk memperluas akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi, sekaligus meningkatkan penetrasi asuransi di Sumatera Utara.

Komitmen terhadap nasabah juga tercermin dari kemampuan perusahaan dalam memenuhi kewajiban pembayaran klaim. Secara nasional, sepanjang Januari hingga Agustus 2026, Generali Indonesia telah membayarkan klaim lebih dari Rp945 miliar untuk lebih dari 182.000 kasus.

Pembayaran klaim tersebut mencakup manfaat kesehatan, penyakit kritis, dan meninggal dunia. Bagi perusahaan, pemenuhan kewajiban tersebut menjadi bagian penting dari peran asuransi dalam memberikan perlindungan serta ketenangan finansial kepada nasabah ketika menghadapi risiko yang tidak terduga.

Di sisi lain, akses layanan nasabah tidak hanya mengandalkan kantor fisik. Generali Indonesia menyediakan berbagai kanal layanan untuk memberikan fleksibilitas kepada nasabah dalam memperoleh informasi maupun mengakses kebutuhan polis.

Nasabah dapat menghubungi call center 15000-37 atau melalui email [email protected] untuk nasabah individu, [email protected] untuk nasabah kumpulan, dan [email protected] untuk nasabah DPLK.

Generali Indonesia juga menyediakan layanan selama 24 jam melalui virtual assistant JANE berbasis artificial intelligence (AI). Layanan tersebut dapat diakses melalui WhatsApp di nomor 0858-1315-0037 maupun webchat di situs Generali Indonesia.

Kemudahan akses juga diperkuat melalui aplikasi nasabah Gen iClick®. Melalui aplikasi tersebut, nasabah dapat mengakses informasi polis, e-policy, e-card, melakukan perubahan data, hingga menemukan rumah sakit rekanan terdekat.

Nasabah juga dapat memantau laporan transaksi dan kinerja portofolio unit link, mengajukan klaim secara daring, serta memanfaatkan layanan telemedicine dan tebus obat secara daring melalui fitur Dr. Leo.

Dengan kombinasi layanan tatap muka dan digital tersebut, Generali Indonesia berupaya membangun ekosistem layanan yang memungkinkan nasabah mengakses kebutuhan perlindungan melalui berbagai kanal sesuai kebutuhannya.

Generali Center Medan yang berada di kawasan strategis pusat kota Medan melayani nasabah setiap Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional, pukul 08.00–17.00 WIB.

Menmurut Rebecca, ke depan, Generali Indonesia akan terus mengembangkan jaringan layanan, memperkuat dukungan tenaga pemasar, serta menghadirkan inovasi untuk memperluas jangkauan perlindungan kepada masyarakat. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk terus hadir mendampingi nasabah dalam jangka panjang.