AI dan Integrasi Sistem Dorong Transformasi Retail Menuju Smart Retail

Pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dan integrasi sistem bisnis dinilai menjadi faktor penting dalam mendorong transformasi industri retail menuju konsep smart retail.

Teknologi tersebut membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat pengendalian bisnis, serta menjaga daya saing di tengah dinamika pasar.

Tantangan yang dihadapi industri retail antara lain pengelolaan persediaan lintas gerai yang belum optimal, pengendalian biaya yang kurang efektif, hingga ketidakakuratan data bisnis. Kondisi tersebut dapat menghambat pengambilan keputusan dan kemampuan perusahaan merespons perubahan pasar.

Isu tersebut menjadi pembahasan dalam seminar bertajuk The Future of Retail: Smart Strategies for Building Successful Modern Retail Business yang diselenggarakan WCS Abysena bersama Pax8 Indonesia dan PT JIO Distribusi Indonesia pada 10 November 2026.

Seminar itu mengangkat pemanfaatan AI, Copilot, serta integrasi sistem bisnis melalui Microsoft Dynamics 365 Business Central sebagai solusi transformasi digital bagi industri retail.

Melalui penerapan teknologi tersebut, retailer dapat membangun sistem terintegrasi untuk mendukung otomatisasi proses bisnis, kolaborasi lintas gerai, perencanaan stok berbasis data, serta penguatan keamanan digital.

Vice President of Sales WCS Abysena, Yusni Wijoyo, mengatakan data yang akurat dan terintegrasi dari seluruh proses bisnis merupakan fondasi penting bagi industri retail.

Menurut Yusni, data terintegrasi memungkinkan perusahaan memperoleh gambaran lebih jelas mengenai persediaan dan kinerja setiap gerai. Pemanfaatan AI juga dapat membantu retailer memahami perubahan tren konsumen dan merespons kebutuhan pasar.

“AI itu adalah rekan kerja untuk membantu retailer memahami perubahan tren konsumen dan merespons kebutuhan pasar, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan data yang aman,” ujar Yusni.

Ia menambahkan, teknologi harus mampu menjawab kebutuhan nyata perusahaan. Integrasi data dan proses operasional dapat memberikan visibilitas lebih baik dalam pengelolaan persediaan, pemantauan kinerja bisnis, hingga pengambilan keputusan.

“Teknologi perlu menjawab kebutuhan nyata bisnis. Dengan data dan proses operasional yang terintegrasi, retailer memiliki visibilitas yang lebih baik untuk mengelola persediaan, memahami kinerja bisnis, dan mengambil keputusan secara tepat,” katanya.

Dari sisi keamanan, Microsoft 365 Business Premium menawarkan perlindungan digital serta pengelolaan dokumen melalui OneDrive dan SharePoint. Penerapan solusi tersebut juga memungkinkan perusahaan mengevaluasi penggunaan aplikasi keamanan pihak ketiga dengan fungsi serupa untuk mengoptimalkan biaya teknologi.

Implementasi Dynamics 365 Business Central di JIO Distribusi

Salah satu penerapan integrasi sistem tersebut dilakukan WCS Abysena di PT JIO Distribusi Indonesia melalui Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Proyek yang dimulai pada awal 2024 dan mulai beroperasi pada akhir tahun yang sama itu bertujuan mengintegrasikan sistem bisnis, meningkatkan efektivitas operasional, serta memperkuat fondasi digital perusahaan dalam mendukung layanan pelanggan.

Perwakilan PT JIO Distribusi Indonesia, Stevan Gultom, mengatakan integrasi sistem tersebut diarahkan untuk meningkatkan pelayanan kepada dealer dan pelanggan BAIC Indonesia.

“Investasi yang kami lakukan dalam transformasi digital ini merupakan langkah strategis untuk memastikan kebutuhan dealer maupun pelanggan, baik dalam pembelian unit kendaraan maupun suku cadang, dapat dipenuhi dengan lebih cepat, tepat, dan terkoordinasi,” ujar Stevan.

Melalui kombinasi AI, integrasi sistem bisnis, dan keamanan digital, perusahaan retail diharapkan dapat membangun operasional yang lebih adaptif. Strategi ini juga berpotensi meningkatkan efisiensi dan profitabilitas sekaligus memperkuat pengalaman pelanggan serta daya saing bisnis.