Microsoft 365 Down di Berbagai Negara, Ini Penyebab Gangguan Outlook

Microsoft mengungkapkan gangguan pada sejumlah layanan digitalnya, termasuk Outlook dan Microsoft 365, dipicu oleh sejumlah server yang mendadak tidak tersedia. Kondisi tersebut menyebabkan beban infrastruktur yang masih beroperasi meningkat hingga kapasitas layanan berkurang.

Gangguan ini berdampak pada pengguna di berbagai negara, termasuk Indonesia, sejak Jumat (13/11/2026) dini hari. Selain layanan email Outlook, pengguna juga melaporkan kendala ketika mengakses Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, Exchange Online, dan SharePoint Online.

Dalam pembaruan insiden melalui Microsoft 365 Admin Center, perusahaan menjelaskan bahwa server yang bermasalah gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau health check. Akibatnya, server-server tersebut dikeluarkan dari layanan dan membebani infrastruktur lainnya.

"Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa," tulis Microsoft.

Microsoft menduga persoalan berasal dari komponen tertentu yang bertugas memproses status kesehatan server. Perusahaan juga menyatakan belum menemukan perubahan terbaru yang berkaitan langsung dengan munculnya gangguan tersebut.

Dampak masalah infrastruktur ini turut terlihat dari meningkatnya laporan pengguna di platform Downdetector. Di Indonesia, laporan gangguan Outlook mulai terpantau sekitar pukul 00.38 WIB pada Jumat (13/11/2026).

Selang sekitar 13 menit, laporan gangguan Microsoft 365 juga mulai meningkat pada pukul 00.51 WIB. Hingga pukul 07.08 WIB, jumlah laporan terkait Outlook masih berada jauh di atas kondisi normal. Indikator Downdetector bahkan masih menunjukkan warna merah.

Kondisi serupa terjadi pada Microsoft 365. Laporan gangguan layanan tersebut masih berada pada level tinggi hingga pukul 07.06 WIB.

Mengutip Bleeping Computer, Microsoft telah mengonfirmasi penyelidikan atas gangguan berskala luas tersebut melalui akun X resmi @MSFT365Status pada Kamis (12/11/2026) waktu Amerika Serikat.

Baca Juga: Microsoft 365, Outlook hingga Copilot Down Global, Microsoft Akhirnya Buka Suara

Dalam pemberitahuannya, Microsoft menyebut pengguna berpotensi tidak dapat terhubung ke sejumlah layanan, mulai dari Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, hingga Microsoft Defender XDR.

Untuk menangani gangguan, Microsoft mengambil sejumlah langkah teknis, termasuk menghentikan sementara seluruh proses deployment, mengalihkan trafik dari infrastruktur yang terdampak, serta memulai ulang server yang mengalami masalah.

Perusahaan juga menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif agar server dapat kembali beroperasi. Selain itu, mekanisme pemulihan otomatis disiapkan untuk mendeteksi server yang tidak merespons dan melakukan proses restart secara otomatis.

Namun, upaya tersebut belum langsung menghasilkan pemulihan sesuai target. Microsoft mengungkapkan bahwa proses inti pada server yang terdampak mengalami kelebihan beban sehingga kapasitas layanan ikut menurun.

"Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas," tulis Microsoft.

Pada perkembangan terakhir, Microsoft menyatakan sebagian server telah kembali beroperasi dan menunjukkan kondisi stabil. Pengalihan trafik melalui jalur alternatif juga mulai membantu proses pemulihan.

Meski demikian, perusahaan mengingatkan bahwa pengguna mungkin belum bisa langsung mengakses seluruh layanan secara normal. Pemulihan akan berlangsung secara bertahap seiring perangkat atau aplikasi pengguna kembali terhubung dengan infrastruktur Microsoft.

"Saat kapasitas dipulihkan, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap seiring klien mereka tersambung kembali," tulis Microsoft.