Strategi KFC Hadapi Gempuran Produk Impor dan Tantangan Digital

Sementara untuk layanan, KFC telah menghadirkan konsep Self Service Terminal di beberapa gerai. Konsep ini memungkinan konsumen untuk dapat memesan dengan cepat tanpa harus mengantre. 

Masih terkait layanan, era digital mengubah perilaku belanja konsumen KFC membuat mereka lebih senang melakukan pembelian dan transaksi dalam satu proses. Pembayaran pun dilakukan secara langsung, yaitu online atau melalui dompet digital. 

Dari tren digital di atas, KFC pun bergerak cepat. Saat ini KFC telah bekerja sama dengan beberapa pihak ketiga yang menyediakan layanan pembayaran nontunai. Hendra mengakui ini adalah salah satu jawaban KFC untuk bisa keep up dengan konsumen, terutama generasi muda. 

Masih seputar generasi muda, untuk semakin memantapkan posisinya di pasar anak muda, KFC mulai melirik ke tren fashion streetwear. KFC pun mulai menjajal industri baru tersebut dengan meluncurkan produk apparel dan merchandise dengan menggandeng beberapa perancang muda Indonesia. 

Tren streetwear yang melanda anak muda Indonesia dalam beberapa tahun belakang juga dilihat Hendra sebagai peluang yang menjanjikan. Terbukti stratregi ini cukup berhasil. Produk apparel ini mendapat sambutan yang baik dari para konsumen muda. 

Penggunaan media digital, dalam hal ini media sosial, juga cukup efektif untuk penyampaian pesan pemasaran. Bahkan pada media ini, KFC memantau secara langsung feedback dari konsumen karena adanya sifat interaktif yang dimiliki media sosial.

Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter termasuk media promosi yang cukup efektif, khususnya untuk produk-produk atau program promosi yang menargetkan generasi muda di kota-kota besar.