Transisi Pemantauan Pengalaman Digital di Era Kecerdasan Buatan

DEM harus beralih dari sekadar memahami waktu pemuatan laman atau respons aplikasi, menjadi faktor pertimbangan seperti jaringan, browser, geografi, atau bahkan hari pada minggu tersebut.

Misalnya, situs web perjalanan menyediakan pembaruan tentang tempat yang mungkin telah dijelajahi pengunjung situs seminggu yang lalu. Pernyataan masalah terlihat sederhana, tetapi ada beberapa aplikasi yang terlibat dalam transaksi ini, dan perusahaan perlu memastikan bahwa komunikasi antarsemua aplikasi yang bergantung melalui API dapat berfungsi.

Baca Juga: Musuh Bebuyutan AS Berhasil Ciptakan Pendeteksi Covid-19, Pakai AI Lho!

Selain itu, perilaku pelanggan harus ditangkap dan dikorelasikan dengan berbagai sampel sehingga data ini dapat digunakan untuk memberikan prediksi yang akurat tentang bagaimana aplikasi dapat disesuaikan untuk pelanggan.

Perusahaan perlu mentransisikan strategi DEM mereka untuk menyediakan apa yang dibutuhkan pelanggan dan meningkatkan citra mereka selama proses tersebut. Transisi pendekatan DEM mereka untuk memantau semua komponen potensial yang terlibat dalam interaksi.

"Baik manusia maupun sistem, sangat penting bagi perusahaan untuk merangkul transformasi besar berikutnya dalam pengalaman digital," jelas Ananth.