Kisah Perusahaan Raksasa: Home Depot, Bisnis Perabot Rumah Paling Jaya di AS yang Hartanya USD110 M

The Home Depot, salah satu perusahaan papan atas dunia yang masuk dalam Global 500 milik Fortune, tengah duduk nyaman di peringkat 59 global pada 2020. Posisinya kini naik 3 peringkat dari tahun 2019 dengan kekayaan yang cukup bisa dibanggakan.

Salah satu raksasa dunia yang bergerak dalam bidang penjualan perabot rumah tangga ini masih cukup jaya. Berdasarkan pendapatan tahunannya di 2020, Home Depot memiliki kekayaan sebesar 110,22 miliar dolar AS, naik 1,9 persen dari tahun sebelumnya. Sementara laba bersih dan asetnya masing-masing berada di angka 11,24 miliar dolar dan 51,23 miliar dolar.

Baca Juga: Kisah Perusahaan Raksasa: Gudang Garam, dari Industri Rumahan Jadi Pabrik Rokok Raksasa

Menjadi salah satu ritel perabot rumah tangga terbesar di Amerika Serikat (AS) dan dunia mampu mengangkat nama Home Depot menjadi besar. Kini ia mengoperasikan 478 toko dan menjual lebih dari 40.000 item ke berbagai pasar, antara lain pengembang rumah dan kontraktor profesional.

Home Depot terus berada di depan para pesaingnya. Ia juga mengungguli rival terdekatnya, yaitu Lowe's. Keunggulan ini sangat nampak jelas berkat penghargaan atas upaya berkelanjutan merapikan etalase toko yang memungkinkan pembeli melihat gambaran yang lebih lengkap, sehingga membuka peluang untuk meningkatkan penjualan. Selain itu, operasi lokapasar (e-commerce) perusahaan tumbuh lebih dari 20 persen di 2019. 

Perluasan jangkauan dan produk menjadi salah satu langkah besar yang diambil Home Depot. Perusahaan dengan hati-hati mencelupkan jari-jarinya ke produk perabotan dekorasi rumah. Itu dianggap ampuh dalam kondisi sulit menuju resesi ekonomi di tengah pandemi Covid-19.

Pada kesempatan Senin (2/11/2020) ini, Warta Ekonomi akan membahas kisah Home Depot, mulai dari terbentuk, tumbuh dan berkembag, hingga pada kemapanannya menjadi perusahaan raksasa. Untuk lebih jelasnya, simak artikel berikut ini.

Salah satu konglomerat barang-barang kebutuhan rumah, Home Depot, bisa dilacak jejaknya pada sekitar tahun 1970-an. Kemunculan perusahaan ini terjadi setelah keterpurukan perusahaan lain bernama Handy Dan.

Handy Dan, saalah satu perusahaan perbaikan rumah (home improvement), mengalami perombakan besar-besaran pada Juni 1978. Sebagai hasilnya, tiga orang penting dalam tubuh Home Depot nantinya, Bernard Marcus, Arthur Blank, dan Ronald Brill di-PHK. 

Marcus dan dua rekannya kemudian bangkit untuk membentuk perusahaan baru. Dengan dukungan dari firma modal ventura di New York, ketiganya dengan yakin mendirikan Home Depot. Gerai pertama perusahaan ini berlokasi di Atlanta, Georgia. 

Di masa-masa awal, perusahaan ini dirintis untuk mengenali kebutuhan pelanggan. Marcus dan rekannya menganggap hal tersebut adalah salah satu elemen penting dalam pertumbuhan perusahaan. 

Selain itu, Marcus dan temannya sadar bahwa pada masa itu, banyak pekerja (lebih dari 60 persen) dalam industri tersebut tidak memiliki pengetahuan teknis atau keahlian untuk menyelesaikan sebagain besar masalah dalam perbaikan rumah. Home Depot datang untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan dua cara. 

Pertama, perusahaan memastikan bahwa semua toko Home Depot cukup besar untuk menyimpan setidaknya 25.000 item berbeda. Lokasi pesaing mereka biasanya hanya memiliki ruangan untuk 10.000 orang. Solusi kedua adalah melatih staf penjualan di setiap toko untuk membantu menghilangkan banyak misteri yang melekat pada proyek perbaikan rumah dari benak konsumen. 

Marcus dan mitranya percaya bahwa, dengan pendidikan yang diberikan oleh staf penjualan yang berpengetahuan, pelanggan Home Depot akan mendapatkan kepercayaan diri untuk mengerjakan lebih banyak proyek di rumah. 

Home Depot membangun bisnisnya dengan mempekerjakan profesional dalam sistem penuh waktu. Hanya sekitar 10 persen dari staf Home Depot yang bekerja paruh waktu. Setiap toko Home Depot pun juga memiliki tukang ledeng dan tukang listrik berlisensi, sehingga memungkinkan para pelanggan berkonsultasi terlebih dahulu kapan pun dan di mana pun. 

Perusahaan juga menjadwalkan kegiatan lokakarya di dalam toko untuk para pelanggannya. Kesemua langkah tersebut adalah cara-cara yang dilakukan Home Depot untuk meningkatkan pamornya di masyarakat.

Pendekatan-pendekatan tersebut membuahkan hasil. Pada 1984, Home Depot telah mengoperasikan 19 toko dan melaporkan penjualan sebesar 256 juta dolar AS. Pendapatan fantastis ini bisa dilihat dari kenaikan penjualan 118 persen dari tahun 1983.

Hanya berselang 2 tahun, penjualan Home Depot mencapai sudah angka 1 miliar dolar AS. Perusahaan juga berhasil mengoperasikan 50 gerai ritel.

Di pertengahan 1980-an ini, sejumlah masalah menghampiri Home Depot. Perusahaan harus membayar 38,4 juta dolar AS untuk membeli Bowater dan sejumlah outletnya di Texas, Lousisiana, dan Alabama. Sayangnya, akuisisi tersebut segera menimbulkan kesulitan.

Reputasi Bowater dengan konsumen buruk, dan barang dagangan di tokonya tidak sesuai dengan apa yang dibawa Home Depot di gerai lainnya. Selain itu, karyawan Bowater tidak memenuhi standar Home Depot. Pada akhirnya perushaaan terpaksa memberhentikan hampir semua karyawannya.

Namun, selama tahun-tahun ini penjualan Home Depot terus meningkat, namun tidak dibarengi dengan capaian lain. Pada 1985, pendapatan perusahaan turun 42 persen, dan dengan biaya yang terus meningkat untuk membuka gerai baru. Utang jangka panjang perusahaan naik dari 4 juta dolar AS menjadi 200 juta dolar hanya dalam waktu singkat yakni dua tahun. 

Perusahaan memperlambat ekspansinya. Penawaran saham 2,99 juta saham dengan harga 17 dolar per saham membantu mengurangi dan merestrukturisasi utang perusahaan. Sesuai dengan komitmen Marcus untuk pertumbuhan yang lebih lambat dan lebih konservatif, perusahaan terus membuka toko baru untuk benar-benar menangkap pasar yang ada alih-alih menyerang ke wilayah baru di negara itu.

Pada 1989, Home Depot telah melampaui Perusahaan Lowe dalam penjualan. Ia menjadi jaringan bisnis perbaikan rumah terbesar di AS. Pada akhir tahun, hampir semua outlet menggunakan jaringan komunikasi data satelit baru milik perusahaan. Pertukaran informasi yang cepat dan akurat yang sekarang menghubungkan toko memungkinkan pertumbuhan yang berkelanjutan dengan meningkatkan daya tanggap perusahaan terhadap perubahan pasar. 

Laba bersih perusahaan meningkat 46 persen pada tahun 1990. Home Depot melakukan pemecahan saham tiga-untuk-dua pada tahun yang sama.  

Dengan tren pertumbuhan yang berkelanjutan di pasar "do-it-yourself" yang ditunjukkan oleh peningkatan 33 persen dalam jumlah transaksi pelanggan yang dicatat oleh perusahaan pada 1990, bersama dengan peningkatan rata-rata sebesar 4 persen penjualan pelanggan, Home Depot tampaknya menjadi raksasa yang muncul di pasar ritel AS.

Perusahaan ini memulai tahun 1990-an dengan tujuan melakukan penjualan lebih dari 10 miliar dolar AS dari 350 lokasi pada 1995. Bagian dari rencana ini mencakup perluasan 75 toko ke AS bagian timur laut

Meskipun pasar renovasi rumah masih sehat, saham perusahaan itu melemah pada 1993. Bersama dengan superstore seperti Bed Bath & Beyond, Home Depot menderita akibat reaksi konsumen terhadap perkembangan pasar gudang besar. Sebagai reaksi, perusahaan mulai mencari cara salah satunya mengembangkan strategi tiga tingkat yaitu "harga, bermacam-macam, dan layanan".

Selain memasuki pasar baru AS, Home Depot mulai memeriksa opsi lain. Pada 1994, perusahaan menghabiskan 150 juta dolar AS untuk 75 persen saham Aikenhead's Home Improvement Warehouse, rantai perangkat keras Kanada. 

Pada 1995, Home Depot membuka toko 24 jam pertamanya dan menerbitkan buku tentang perbaikan rumah, Home Improvement 1-2-3 setebal 480 halaman, yang disusun dengan penerbit majalah Better Homes and Gardens, Meredith Corporation.

Secara keseluruhan, pendapatan bersih Home Depot mencapai tingkat pertumbuhan gabungan selama 5 tahun sebesar 35 persen selama paruh pertama tahun 1990-an.

Depot Home Depot telah terlibat dalam kegiatan kemanusiaan mulai dari organisasi kesejahteraan lokal hingga Habitat for Humanity dan Boys and Girls Clubs Kanada dan Amerika Serikat. Selain mendorong upaya sukarela karyawannya secara terus-menerus, perusahaan juga mempekerjakan atlet Olimpiade 1996, membayar mereka dengan gaji yang kompetitif sebagai karyawan paruh waktu selama pelatihan mereka untuk pertandingan yang berbasis di Atlanta, di mana Home Depot adalah sponsor perusahaan.

Meskipun beberapa peramal terus meragukan kemampuan perusahaan untuk mempertahankan tingkat pertumbuhan yang fenomenal selama tahun 2000, manajemen Home Depot tetap percaya diri. Pada kuartal ketiga tahun 1996 Home Depot telah melaporkan pendapatan sebesar 221 juata dolar AS, naik 26 persen dari tahun sebelumnya. 

Terlepas dari kerugian yang dialami para pesaing di pasar ritel do-it-yourself, peningkatan 9 persen penjualan Home Depot di toko yang sama pada 1996 menunjukkan bahwa, dalam pasar perbaikan rumah konsumen senilai 90 miliar dolar AS.

Setahun kemudian, Home Depot membeli perusahaan pemelihara dan perbaikan San Diego Maintenance Warehouse seharga 245 juta dolar AS. Alasan di balik pembelian itu karena San Diego Maintenance Wareghouse merupakan perusahaan terkemuka yang menjangkau operasi di luar Home Depot. 

Perusahaan Apex Supply yang berbasis di Atlanta diakuisisi oleh Home Depot pada 1999. Apex Supply adalah distributor grosir pipa ledeng, HVAC, pipa industri dan perlengkapannya. Apex Supply and Maintenance Warehouse diganti namanya pada 2004 sebagai Home Depot Supply.

Your Other Warehouse, distributor pipa ledeng besar dengan fokus pada pemenuhan pesanan khusus, diakuisisi oleh The Home Depot pada 2001. Your Other Warehouse juga memasok dua divisi yaitu The Home Depot dan EXPO Design Center.

Home Depot memasuki pasar Meksiko pada 2002 dengan mengakuisisi ritel perbaikan rumah Del Norte. Selain itu, The Home Depot telah memulai pembangunan toko di Mexicali dan Tijuana.

Pada tahun yang sama, Home Depot Landscape Supply diluncurkan untuk mengintegrasikan penata taman profesional dan tanaman kelas atas ke dalam rantai ritel pembibitan tanaman. Home Depot Landscape Supply hanya bertahan selama lima tahun dengan masing-masing hanya beberapa toko di metro Atlanta dan Dallas/Fort Worth. Home Depot memutuskan untuk menutup semua toko Home Depot Landscape Supply pada akhir 2007.

Pada 2006, Home Depot mengakuisisi Hughes Supply pengecer peralatan rumah terbesar di AS seharga 3,2 miliar dolar AS. Hughes Supply diintegrasikan ke dalam The Home Depot Supply untuk melayani pelanggan bisnis-ke-bisnis dengan lebih baik.

Pada 2008 dan 2009, dengan penurunan di pasar perumahan, Home Depot mengumumkan pemutusan hubungan kerja beberapa ribu rekanan, serta penutupan 54 toko di seluruh negeri, termasuk seluruh rantai EXPO Design Center. Rekan di EXPO diizinkan untuk melamar kembali pekerjaan Home Depot setelah PHK, dan tidak kehilangan masa jabatan jika dipekerjakan kembali. 

Pada Februari 2009, penjualan mencapai 71,28 miliar dolar AS, lebih dari 20 miliar dolar turun dari puncak dua tahun sebelumnya karena penjualan HD Supply.  Pada 2013, Home Depot mendirikan dua pusat distribusi besar di Atlanta dan Los Angeles. 

Perusahaan mengalami pelanggaran data pada September 2014. Salah satu alasan utama pelanggaran data adalah praktik memasukkan nomor kartu kredit langsung ke komputer di meja layanan dan meja pro, dan di departemen khusus termasuk lantai, lemari dapur, peralatan, dan pabrik, daripada menggunakan terminal kartu kredit POS langsung. 

Praktik tersebut dihentikan, dan Home Depot menawarkan pemantauan kredit gratis selama setahun melalui AllClearID untuk setiap pelanggan yang memintanya. Ada juga laporan nomor kartu kredit yang dicuri saat digunakan untuk melakukan pembelian di Homedepot.com.

Pada 22 Juli 2015, Home Depot mengakuisisi Interline Brands dari P2 Capital Partners, cabang ekuitas swasta Goldman Sachs, dan manajemen Interline Brands senilai 1,6 miliar dolar AS. Interline Brands terintegrasi penuh dengan The Home Depot pada Agustus 2016 dengan penggabungan situs web Interline Brands dengan situs web Home Depot. Anak perusahaan Interline Brands sekarang menjadi perusahaan Home Depot. 

Pada 2017, Home Depot memperoleh kehadiran The Company Store dari Hanover Direct. Company Store didirikan pada 1911, beroperasi terutama sebagai katalog dan penjualan online, tetapi dengan lima lokasi fisik. Lima lokasi fisik tidak termasuk dalam kesepakatan.