Pelanggan Nomor Wahid, Jeff Bezos Sengaja Email Pribadinya Dibuka untuk Publik

"Saya melihat banyak di antaranya, dan saya berpegang pada rasa ingin tahu untuk memilih email tertentu," ujar Bezos.

Bezos mengatakan bahwa sebagian besar email yang dia dapatkan dari pelanggan memang adalah keluhan.

"Biasanya itulah alasan orang-orang mengirimi kami pesan - karena kami telah mengacaukan pesanan mereka."

Bezos pun akan menanggapi email itu dengan serius. Apabila ia mendapat keluhan tentang suatu kerusakan, dia akan meminta timnya untuk melakukan studi kasus dan menemukan akar penyebab masalah itu dan menyelesaikannya.

"Jadi, saat Anda memperbaikinya, Anda tidak hanya memperbaikinya untuk satu pelanggan itu. Anda memperbaikinya untuk setiap pelanggan, dan proses itu adalah bagian besar dari apa yang kami lakukan. Jadi jika saya memiliki pesanan yang gagal atau pengalaman pelanggan yang buruk, saya memperlakukannya begitu saja," jelas Bezos.

CNBC Make It pun mencoba mengirim email ke Bezos dan mereka langsung mendapat tanggapan darinya 10 menit kemudian. Wah, hebat sekali ya!