Kisah Perusahaan Raksasa: Berkat Gaet Rakyat Kecil, Banco Bradesco Jadi Perbankan Besar Asal Brasil

Banco Bradesco SA adalah korporasi perbankan dan jasa keuangan Brasil yang namanya tercatat sebagai perusahaan raksasa Fortune Global 500. Total pendapatan (revenue) perbankan asal Sao Paulo ini tercatat mencapai 44,49 miliar dolar AS tahun 2020.

Bradesco menawarkan layanan perbankan utama pada bisnisnya. Selain itu, perusahaan menawarkan layanan asuransi, program pensiun, kartu kredit, obligasi tabungan, dan internet banking. Performanya di tahun 2020 cukup baik. Hal itu karena pendapatannya tumbuh 2,9 persen dari tahun sebelumnya, dan keuntungannya tumbuh 17,5 persen menjadi 5,33 miliar dolar di tahun 2020. 

Baca Juga: Kisah Perusahaan Raksasa: Berawal dari Merger, TD Bank Tumbuh sebagai Perbankan Top Kanada

Aset milik Bradesco tahun 2020 tercatat sebanyak 342,74 miliar dolar. Sementara meskipun kinerja keuangannya baik, ternyata peringkatnya turun 47 poin dari 2019. 

Lebih lanjut, kisah perjalanan Banco Bradesco akan diulas dalam artikel perusahaan raksasa Warta Ekonomi pada Jumat (24/9/2021) sebagai berikut.

Seorang anak petani bernama Amador Aguiar dari Ribeirao Preto yang lahir tahun 1904 memutuskan pindah ke kota kosmopolitan Sao Paulo untuk bekerja di toko percetakan pada usia 14 tahun. Ia bekerja di percetakan itu sekitar enam tahun lamanya, hingga ia berhenti ketika salah satu jarinya putus oleh mesin cetak. 

Aguiar kemudian mulai bekerja sebagai pegawai bank di Banco Noroeste. Namun kondisi perbankan di Brasil pada akhir abad ke-19 masih sangat eksklusif dan terbatas untuk warga kelas menengah ke atas. Kesenjangan semacam ini sangat nyata di Brasil karena dikatakan lebih parah dibanding dengan kesenjangan antarkelas di Amerika Serikat. 

Karier Aguiar sebagai bankir selama hampir dua dekade membuatnya peka terhadap ketidakadilan sistem perbankan di Brasil. Ia kemudian mengambil alih Casa Bancaria Almeida e Companhia pada 1943. Itu adalah sebuah bank dengan enam cabang yang berkantor pusat di Marilia. 

Aguiar dengan cepat mengganti nama perusahaannya dengan Banco Brasilieiro de Descontos. Ia kemudian disingkat menjadi Bradesco, nama yang diterjemahkan menjadi "bank sepuluh conto" atau "bank tabungan sepeser pun" yang menekankan daya tarik untuk penabung skala kecil.

Yang membuat unik, Bradesco memiliki pendekatan kepada orang-orang kecil seperti contohnya petani kopi. Untuk membuat klien sasarannya merasa diterima, Aguiar melakukan sejumlah perubahan pada layanan perbankan pada umumnya. Dia memperluas jam kantor sehingga petani kopi dan peternak bisa melakukan perbankan mereka sebelum hari kerja mereka dimulai.

Untuk mengurangi "faktor intimidasi" yang umum terjadi pada banyak lembaga keuangan, Aguiar memindahkan manajer dan petugas pinjamannya dari "kandang" di bagian belakang bank ke meja yang lebih mudah didekati di dekat pintu depan. Bank bahkan membantu kliennya belajar menulis cek, jika catatan yang salah disahkan tiba, Bradesco akan memanggil pelanggan untuk memperbaiki dokumen sehingga bank dapat menghormatinya.

Aguiar juga mereformasi budaya perusahaan Bradesco, menjadikan kesalehan dan loyalitas perusahaan sebagai persyaratan mendasar untuk perekrutan dan promosi. Lingkungan kerja penuh dengan referensi agama. Kop surat perusahaan, misalnya, menampilkan ayat-ayat Alkitab dan frasa "Nos confiamos em Deus," bahasa Portugis untuk "Kami percaya kepada Tuhan."

Karyawan baru mendukung "deklarasi prinsip" yang menggambarkan mengesampingkan kepentingan pribadi demi kebaikan negara dan perusahaan. Sebuah publikasi perusahaan menekankan tiga persyaratan penting bagi karyawan: "ketepatan waktu, kesederhanaan dan ketersediaan."

Menurut wawancara tahun 1985 Lynda Schuster dengan Aguiar untuk Wall Street Journal, promosi di perusahaan dilakukan dari dalam dan berdasarkan apa yang digambarkan Aguiar sebagai "perilaku moral yang unggul." Pada tahun 1990-an, semua direktur Bradesco mulai bekerja di perusahaan tersebut dengan jabatan kecil dan posisi klerikal dan semuanya memiliki setidaknya 15 tahun pengalaman di bank.

Daya tarik massa Bradesco membantunya tumbuh dengan cepat. Pada tahun 1946 ia telah berkembang cukup untuk menjamin relokasi kantor pusatnya ke São Paulo, ibu kota ekonomi Brasil. Bradesco menikmati periode ekspansi ekonomi yang cepat yang sebagian besar didasarkan pada ekspor kopi yang berkembang selama tahun 1950-an.

Kepercayaan Bradesco pada kliennya membuahkan hasil yang besar selama periode ini, karena simpanan di bank berlipat ganda setiap bulan. Kurang dari satu dekade setelah reformasi oleh Aguiar, Bradesco telah menjadi lembaga keuangan swasta terbesar di Brasil.

Bank juga melakukan diversifikasi ke dalam perdagangan selama periode ini, dengan menggunakan kantor cabangnya yang semakin banyak untuk mendistribusikan produk dari daerah yang lebih maju ke daerah yang lebih terpencil. Strategi ini tidak hanya membuat Bradesco disayangi oleh penerima obat-obatan, bahan bakar, dan manfaat modernisasi lainnya, tetapi juga para industrialis dan produsen yang penjualannya didorong oleh upaya ini. Bank juga mulai memproses pembayaran utilitas saat ini.

Sementara itu, Aguiar mengundurkan diri dari kepemimpinan eksekutif Bradesco pada tahun 1981. Namun, dia tetap setia pada etos kerja Spartan yang dia terapkan pada karyawannya, dan mempertahankan jadwal kerja harian. Pemimpin terhormat pensiun pada tahun 1990 pada usia 86 dan meninggal kurang dari setahun kemudian.

Aguiar digantikan sebagai kepala eksekutif oleh Lázaro de Mello Brandão, yang memulai karirnya dengan Bradesco pada tahun 1942 pada usia 15 tahun, ketika lembaga tersebut masih Almeida Banking House. Brandão bekerja keras seperti pendahulunya: dia bekerja 12 jam sehari dan dipanggil "Dia e Noite" (Siang dan Malam, juga slogan untuk sistem ATM Bradesco). Dia telah menjadi kekuatan pendorong di belakang komputerisasi bank pada 1960-an dan internasionalisasi pada awal 1980-an.

Setelah berdamai dengan hiperinflasi, banyak bank Brasil menghadapi penyesuaian yang menyakitkan. Milton Moskowitz mencatat di The Global Marketplace bahwa di Bradesco, yang memiliki tenaga kerja bank sebanyak 750.000 orang, "sekitar 80.000 kehilangan pekerjaan pada awal 1986, dan ratusan cabang ditutup."

Untuk beradaptasi secara bertahap dengan ekonomi yang dibatasi secara artifisial, CEO Brandão berfokus pada peningkatan produktivitas melalui otomatisasi yang terus meningkat. Proliferasi mesin teller otomatis yang menawarkan berbagai layanan bank tradisional mengurangi kebutuhan karyawan untuk bekerja sebagai teller. 

Selain itu, pemasangan jaringan komunikasi data berbasis satelit pada awal 1990-an membantu merevolusi pengumpulan catatan transaksi harian dari 200 cabang Bradesco di perbatasan Amazon. Hingga akhir 1980-an, informasi ini ditransmisikan melalui armada kapal yang melintasi muara wilayah itu beberapa kali setiap hari kerja.

Akhir 1980-an dan awal 1990-an juga membawa revolusi dalam budaya perusahaan Bradesco dan penyimpangan dari beberapa standar ketat Aguiar. Misalnya, dewan direksi perusahaan secara tradisional bekerja di tempat terbuka. Seperti halnya manajer cabang dan teller bank, para eksekutif ini tidak memiliki kantor pribadi atau bahkan laci meja untuk diri mereka sendiri.

Presiden sering secara pribadi menangani banyak masalah pelanggan dan karyawan. Tetapi selama periode reformasi ini, para eksekutif puncak di kantor pusat dan di cabang-cabang pindah ke tempat baru dengan ruang pertemuan pribadi untuk konsultasi rahasia dengan klien.

Bradesco kemudian telah berkembang pesat dalam lingkungan yang menantang dan selalu berubah ini, tetap menguntungkan melalui hiperinflasi dan kontrol ekonomi. Meskipun beberapa analis mempertanyakan kemampuan bank untuk menyesuaikan diri dengan program stabilisasi ekonomi yang diberlakukan pada tahun 1994, Bradesco terus berkembang. Pada tahun 1993 dan 1994, itu adalah bank-bank Brasil dengan peringkat teratas, menurut Euromoney, IBCA Limited (London), dan Thomson BankWatch Inc (New York).

Di era 2010-an, Bradesco memiliki 5.314 cabang, 4.834 cabang layanan dan 38.430 koresponden perbankan. Pelanggan Bradesco juga dapat menggunakan 34.859 anjungan tunai mandiri dan 12.975 ATM Banco24Horas. Secara internasional, Bradesco memiliki satu cabang di New York, dua cabang di Grand Cayman, dan anak perusahaan atau afiliasi perbankan atau keuangan di London, Luksemburg, Hong Kong, Buenos Aires, Grand Cayman, Tokyo, dan Meksiko.