Apa Itu CRM?

Jenis CRM

Saat ini, banyak platform CRM yang komprehensif mengintegrasikan semua bagian dari hubungan pelanggan yang mungkin dimiliki bisnis. Namun, beberapa CRM masih dirancang untuk menargetkan aspek spesifiknya:

Sales CRM - berguna untuk mendorong penjualan dan meningkatkan jalur pelanggan dan prospek baru. Penekanan ditempatkan pada siklus penjualan mulai dari melacak prospek hingga menutup transaksi.

Marketing CRM - berguna untuk membangun, mengotomatisasi, dan melacak kampanye pemasaran (terutama online atau melalui email), termasuk mengidentifikasi segmen pelanggan yang ditargetkan. CRM ini menyediakan statistik waktu nyata dan dapat menggunakan pengujian A/B untuk mengoptimalkan strategi.

Service CRM - memberikan dukungan layanan pelanggan khusus yang terintegrasi dengan penjualan dan pemasaran. Sering menampilkan beberapa titik kontak termasuk obrolan online responsif, seluler, email, dan media sosial.

CRM Kolaboratif - berguna untuk mendorong berbagi data pelanggan di seluruh segmen bisnis dan di antara tim untuk meningkatkan efisiensi dan komunikasi serta bekerja sama dengan lancar.

CRM Bisnis Kecil - berguna untuk mengoptimalkan bisnis kecil dengan lebih sedikit pelanggan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan tersebut. Sistem ini seringkali jauh lebih sederhana, intuitif, dan lebih murah untuk diterapkan daripada CRM perusahaan.

CRM termasuk ke dalam kategori perangkat lunak aplikasi perusahaan terbesar dan dengan pertumbuhan tercepat, dan pengeluaran CRM di seluruh dunia diperkirakan akan mencapai USD114,4 miliar pada tahun 2027.

Sistem CRM dapat memberi gambaran yang jelas tentang pelanggan. Anda dapat melihat semuanya di satu tempat atau dasbor sederhana yang dapat disesuaikan mengenai informasi riwayat pelanggan sebelumnya, status pesanan mereka, masalah layanan pelanggan yang luar biasa, dan banyak lagi.