WhatsApp Saja Tidak Cukup! Bisnis Anda Juga Perlu CRM Seperti Ini Agar Maju

WhatsApp telah menjadi alat komunikasi paling populer di Indonesia, baik untuk keperluan pribadi maupun bisnis. Meskipun WhatsApp hebat untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menawarkan respons yang cepat, WhatsApp bukanlah solusi sempurna untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.

Pertanyaan yang sering muncul antara lain: di mana bisnis menyimpan data pelanggan dari WhatsApp dengan rapi? Bagaimana cara melacak transaksi atau preferensi mereka? Bagaimana cara mengirim promosi ke orang-orang dengan kriteria tertentu?

Untuk memaksimalkan potensi WhatsApp dan memastikan bahwa interaksi pelanggan terorganisir dan produktif, bisnis perlu mengintegrasikannya dengan software CRM (Customer Relationship Management).

Tak heran jika software CRM dan WhatsApp telah menjadi dua sisi mata uang yang tak bisa dipisahkan.

Hanya menggunakan WhatsApp untuk mengelola pelanggan dapat menimbulkan beberapa tantangan, seperti tidak adanya pusat data pelanggan, sulitnya mengatur transaksi saat bisnis makin besar, dan sulitnya mengelola layanan purna jual.

Apa itu Software CRM?

CRM adalah pendekatan yang membantu bisnis dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan mendapatkan pelanggan baru dengan lebih cepat.

Kini praktisi sales dan marketing menyebut CRM untuk merujuk pada sebuah software CRM. Selanjutnya, CRM diasosiasikan sebagai sebuah platform yang digunakan sebagai tempat penyimpanan data pelanggan, aktivitas sales, marketing, dan customer support. Serta, menyederhanakan proses, kebijakan, dan karyawan dalam satu platform.

Dengan semakin banyaknya bisnis yang menggunakan model kerja hibrid, keberadaan software CRM, terutama CRM online yang dapat diakses di mana pun dan kapan pun, menjadi penting agar tim penjualan tetap produktif.

Selain itu, CRM memberi mereka kemudahan untuk berkolaborasi dengan rekan kerja dan berinteraksi dengan pelanggan secara mudah.

Baca Juga: Zoho Luncurkan Zoho Analytics Baru Berbasis AI, Memudahkan Akses Business Intelligence untuk Semua Orang

Apa Saja Fungsi Software CRM?

Pada bisnis kecil, CRM bisa digunakan untuk menyimpan informasi pelanggan yang dapat diakses dari berbagai perangkat, mempermudah tim dalam kolaborasi.

Bagi perusahaan besar, software CRM berfungsi untuk mengelola interaksi fokus pelanggan sekaligus pada peningkatan kepuasan mereka. Baik bisnis kecil maupun besar akan membutuhkan aplikasi CRM.

Software CRM juga dirancang untuk memberikan wawasan mengenai kinerja penjualan sehingga strategi bisnis dapat disesuaikan berdasarkan tren.

Selain itu, CRM membantu tim penjualan tetap fokus dengan menerapkan alur kerja otomatis agar interaksi dengan calon pelanggan dapat terjaga tanpa hambatan.

Bagaimana CRM Dapat Meningkatkan Komunikasi di WhatsApp?

Mengintegrasikan WhatsApp dengan software CRM dapat mengubah aplikasi perpesanan ini menjadi alat manajemen pelanggan yang hebat. Berikut caranya:

1. Manajemen Data Pelanggan Terpusat

Saat diintegrasikan dengan software CRM, setiap percakapan yang terjadi melalui WhatsApp secara otomatis dicatat ke dalam CRM. Ini berarti bahwa interaksi pelanggan, riwayat pembelian, preferensi, dan data lainnya semuanya disimpan dalam satu platform yang mudah diakses.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk memiliki pandangan lengkap tentang pelanggan mereka, untuk menyediakan layanan dan dukungan yang sesuai dengan kebutuhan tiap pelanggan.

2. Tindak Lanjut Otomatis

Software CRM memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan pesan tindak lanjut setelah pelanggan menghubungi di WhatsApp.

Misalnya, jika pelanggan bertanya tentang suatu produk melalui WhatsApp dan membutuhkan penjelasan lebih rinci, CRM dapat memicu email otomatis yang berisi informasi lebih rinci atau penawaran promosi khusus. Hal ini memastikan bahwa tidak ada prospek yang hilang dan pelanggan potensial dirawat secara efektif.

3. Segmentasi Pelanggan

Lewat data yang dikumpulkan melalui interaksi di WhatsApp, software CRM dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan minat, perilaku pembelian, dan tingkat keterlibatan mereka.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan marketing yang tertarget, membuat komunikasi lebih relevan dan meningkatkan peluang konversi.

4. Pelaporan dan Analisis Real-Time

WhatsApp yang terintegrasi dengan CRM akan memberikan informasi berharga tentang interaksi pelanggan. Mereka dapat melacak waktu respons, rasio pembukaan pesan, dan efektivitas keseluruhan strategi komunikasi.

Data-data ini membantu bisnis mengidentifikasi tren dan area yang perlu diperbaiki, yang memungkinkan mereka menyempurnakan program yang berhubungan dengan pelanggan.

5. Kolaborasi yang Mulus

Untuk bisnis dengan beberapa departemen, CRM memastikan bahwa percakapan WhatsApp dapat dilihat oleh seluruh tim. Ini berarti bahwa tim penjualan, dukungan, dan pemasaran dapat berkolaborasi dengan lancar untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu.

Misalnya, jika pelanggan menghubungi tim customer support melalui WhatsApp dan ingin berbicara dengan perwakilan penjualan, tim penjualan dapat mengakses riwayat komunikasi sebelumnya, yang memastikan kesinambungan dalam komunikasi.

6. Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik

Saat terintegrasi dengan CRM seperti Zoho CRM, pesan WhatsApp dapat diubah menjadi tiket bantuan secara otomatis.

Hal ini memungkinkan agen layanan pelanggan mengelola pertanyaan dengan lebih efisien, melacak status penyelesaian, dan memastikan tindak lanjut tepat waktu.

Hal ini juga memungkinkan manajer memantau kinerja tim terkait secara menyeluruh.

Zoho CRM dan WhatsApp, Solusi Lengkap Manajemen Pelanggan

WhatsApp memang media yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan, manfaat terbesarnya justru baru dapat dirasakan saat digunakan bersama CRM.

Integrasi Zoho CRM dengan WhatsApp memungkinkan bisnis menikmati manfaat dari keduanya. Mereka dapat terus menggunakan WhatsApp untuk komunikasi yang cepat sambil memanfaatkan kemampuan Zoho CRM untuk mengatur data, mengotomatiskan tindak lanjut, dan menganalisis interaksi pelanggan.

Jangan biarkan data pelanggan Anda tidak terkelola dan prospek Anda luput dari perhatian. Ambil langkah selanjutnya dalam mengoptimalkan strategi manajemen pelanggan Anda dengan mengintegrasikan WhatsApp dengan Zoho CRM hari ini.