Apa Itu Market Orientation?

Warta Ekonomi, Jakarta -

Market orientation adalah pendekatan bisnis dimana proses pengembangan dan penciptaan produk difokuskan untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Ini adalah jenis teknik orientasi pemasaran yang merancang produk dengan kualitas yang diinginkan konsumen.

Dalam pendekatan konvensional, bisnis mengutamakan promosi produk yang sudah ada dengan menetapkan fitur-fitur yang dapat menjadi nilai jual utama. Perusahaan seperti Amazon dan Coca-Cola menggunakan prinsip orientasi pasar sementara perusahaan di pasar barang mewah, seperti Louis Vuitton atau Chanel, mengikuti pendekatan konvensional.

Market orientation atau orientasi pemasaran menguraikan bagaimana penawaran inti perusahaan disajikan kepada penggunanya dan bagaimana tim pemasaran diberdayakan.

Orientasi pasar menjadi pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk desain produk. Ini melibatkan riset pasar yang bertujuan untuk menentukan apa yang dilihat konsumen.

Baca Juga: Apa Itu Product Orientation?

Perusahaan juga dapat menggunakan analisis data tambahan untuk mengungkap tren dan keinginan konsumen yang tidak diungkapkan secara spesifik. Pengetahuan tentang tren ini idealnya dapat membantu pengembang produk memenuhi atau bahkan mengantisipasi kebutuhan konsumen. Mereka bahkan dapat menginspirasi perbaikan yang tidak disadari konsumen sebagai pilihan.

Sehingga hal ini memungkinkan perusahaan untuk memfokuskan upaya pengembangan produknya pada karakteristik yang paling diminati. Dengan ekonomi global yang semakin meningkat dan menjamurnya pilihan bagi konsumen, perusahaan yang beradaptasi dengan orientasi pasar dapat memperoleh keuntungan dari keunggulan kompetitif dibandingkan perusahaan lain.

Orientasi pasar seringkali mencakup perbaikan dalam layanan pelanggan dan dukungan produk yang diarahkan untuk memecahkan masalah yang diajukan oleh konsumen. Ini membantu perusahaan memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan perusahaan secara keseluruhan dan mempromosikan loyalitas merek dan iklan dari mulut ke mulut yang positif.

Agar berhasil, perusahaan perlu memastikan bahwa semua departemen mengadopsi dan mempromosikan pendekatan orientasi pasar sehingga menjadi bagian integral dari budaya perusahaan. Saat efektif, orientasi pasar dapat membantu perusahaan meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong pertumbuhan demografi baru.

Sayangnya, terkadang orientasi pasar dapat mengungkapkan keinginan pelanggan yang tidak hemat biaya atau tidak praktis untuk diterapkan. Bisnis kemudian harus menentukan bagaimana memenuhi harapan pelanggan dengan cara terbaik.