Apa Itu Customer Oriented?

Customer oriented adalah pendekatan bisnis yang menempatkan kebutuhan pelanggan atas kebutuhan bisnis. Perusahaan yang berorientasi pelanggan memahami bahwa bisnis tidak akan berkembang kecuali secara konsisten meningkatkan fokus pelanggan. Ini adalah cara berpikir yang menyelaraskan tujuan bisnis dengan tujuan pelanggan.

Membangun budaya yang berorientasi pelanggan berarti mengakui bahwa pelanggan adalah bisnis. Orientasi pada pelanggan sangat penting untuk mencapai kepuasan pelanggan. Wawasan tentang harapan dan kepuasan pelanggan memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan orientasi pelanggan.

Memantau kepuasan pelanggan menghasilkan informasi penting yang memungkinkan untuk mengawasi dan meningkatkan proses. Ketika perusahaan mengetahui apa yang pelanggan sukai dan tidak suka, perusahaan dapat melakukan perbaikan yang berorientasi pada tujuan yang dapat diimplementasikan.

Baca Juga: Apa Itu Market Orientation?

Jika perusahaan tahu apa yang diinginkan dan diharapkan pelanggan, langkah selanjutnya dalam mencapai orientasi pelanggan adalah memastikan bahwa proses layanan, produk, dan pemeliharaan terkait dengan harapan. Ini akan memudahkan karyawan lainnya untuk berorientasi pada pelanggan.

Penting bagi pelanggan untuk merasa seolah-olah mereka istimewa dan dibuat khusus untuk mereka. Mereka ingin diperlakukan dengan baik, agar kesan mereka dijaga. Jika suatu perusahaan menanggapi hal ini, pelanggan akan memiliki kesan bahwa perusahaan selalu siap dan menunggu untuk melayani mereka.

Sebagian besar perusahaan modern telah beralih ke pendekatan yang lebih berorientasi pada pelanggan untuk mencari inspirasi dalam desain produk, pengembangan, dan strategi pemasaran, tetapi perusahaan yang benar-benar merangkul ide ini mengubah seluruh operasi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Perusahaan modern berfokus pada mendidik karyawan tentang kebutuhan konsumen, sehingga mereka dapat mengubah operasi mereka atau bahkan menyarankan perubahan pada manajemen yang akan menguntungkan pelanggan dalam jangka panjang.