Apa Itu Customer Oriented?

Pelanggan yang puas, menghabiskan lebih banyak uang dengan bisnis Anda lebih lama Jadi kebutuhan bisnis Anda juga diurus. Selain itu, mereka suka memberi tahu dunia tentang merek yang mereka sukai dan identifikasi, jadi Anda mendapatkan pemasaran gratis.

Pemasaran dari mulut ke mulut sekarang lebih berharga daripada bentuk iklan lainnya, terlebih ulasan baik yang didapat lewat online.

Amazon menjadi salah satu perusahaan yang fokus pada pelanggan. Amazon hidup dan bernapas dari pengalaman pelanggan. Perusahaan berusaha keras untuk membuat pelanggan senang.

Mereka menggambarkan filosofi kepemimpinan mereka sebagai "mulai dengan pelanggan dan bekerja di baliknya." CEO Jeff Bezos bahkan membaca email keluhan pelanggan.

Sehingga pendekatan yang berorientasi pelanggan untuk bisnis telah berhasil dengan cukup baik bagi mereka.

Selain Amazon, Netflix juga memecahkan kebutuhan pelanggan dan menciptakan penggemar dengan campuran metode kuantitatif dan kualitatif.

Selama bertahun -tahun, mereka telah menggunakan pendekatan ini untuk meningkatkan kualitas film dan menunjukkan saran yang dibuat untuk pelanggan. Mindset bisnis yang berorientasi pada pelanggan bahkan meluas hingga ke layanan pelanggan.

Menerapkan strategi orientasi pelanggan membutuhkan sedikit perencanaan. Kehadiran karyawan yang berorientasi pada pelanggan saja tidak cukup untuk mendorong perilaku yang berorientasi pelanggan. Harus ada iklim perusahaan yang mendukung para pekerja dalam memperhatikan apa yang dibutuhkan pelanggan.

Pada intinya, jangan pernah melewatkan kesempatan untuk mendengarkan pelanggan Anda, baik melalui telepon, email, atau obrolan langsung. Detail kontak Anda harus mudah ditemukan di halaman beranda dan halaman produk Anda. Pelanggan tidak suka bermain-main ketika mereka membutuhkan bantuan atau informasi tambahan. Mereka hanya akan pindah ke pesaing.

Live chat saat ini menjadi metode kontak terkemuka. Mereka lebih suka obrolan daripada email, dan bisnis yang menggunakannya mendapatkan kenaikan dalam penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan.