Apa Itu Customer Oriented?

Customer oriented adalah pendekatan bisnis yang menempatkan kebutuhan pelanggan atas kebutuhan bisnis. Perusahaan yang berorientasi pelanggan memahami bahwa bisnis tidak akan berkembang kecuali secara konsisten meningkatkan fokus pelanggan. Ini adalah cara berpikir yang menyelaraskan tujuan bisnis dengan tujuan pelanggan.

Membangun budaya yang berorientasi pelanggan berarti mengakui bahwa pelanggan adalah bisnis. Orientasi pada pelanggan sangat penting untuk mencapai kepuasan pelanggan. Wawasan tentang harapan dan kepuasan pelanggan memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan orientasi pelanggan.

Memantau kepuasan pelanggan menghasilkan informasi penting yang memungkinkan untuk mengawasi dan meningkatkan proses. Ketika perusahaan mengetahui apa yang pelanggan sukai dan tidak suka, perusahaan dapat melakukan perbaikan yang berorientasi pada tujuan yang dapat diimplementasikan.

Baca Juga: Apa Itu Market Orientation?

Jika perusahaan tahu apa yang diinginkan dan diharapkan pelanggan, langkah selanjutnya dalam mencapai orientasi pelanggan adalah memastikan bahwa proses layanan, produk, dan pemeliharaan terkait dengan harapan. Ini akan memudahkan karyawan lainnya untuk berorientasi pada pelanggan.

Penting bagi pelanggan untuk merasa seolah-olah mereka istimewa dan dibuat khusus untuk mereka. Mereka ingin diperlakukan dengan baik, agar kesan mereka dijaga. Jika suatu perusahaan menanggapi hal ini, pelanggan akan memiliki kesan bahwa perusahaan selalu siap dan menunggu untuk melayani mereka.

Sebagian besar perusahaan modern telah beralih ke pendekatan yang lebih berorientasi pada pelanggan untuk mencari inspirasi dalam desain produk, pengembangan, dan strategi pemasaran, tetapi perusahaan yang benar-benar merangkul ide ini mengubah seluruh operasi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Perusahaan modern berfokus pada mendidik karyawan tentang kebutuhan konsumen, sehingga mereka dapat mengubah operasi mereka atau bahkan menyarankan perubahan pada manajemen yang akan menguntungkan pelanggan dalam jangka panjang.

Pelanggan yang puas, menghabiskan lebih banyak uang dengan bisnis Anda lebih lama Jadi kebutuhan bisnis Anda juga diurus. Selain itu, mereka suka memberi tahu dunia tentang merek yang mereka sukai dan identifikasi, jadi Anda mendapatkan pemasaran gratis.

Pemasaran dari mulut ke mulut sekarang lebih berharga daripada bentuk iklan lainnya, terlebih ulasan baik yang didapat lewat online.

Amazon menjadi salah satu perusahaan yang fokus pada pelanggan. Amazon hidup dan bernapas dari pengalaman pelanggan. Perusahaan berusaha keras untuk membuat pelanggan senang.

Mereka menggambarkan filosofi kepemimpinan mereka sebagai "mulai dengan pelanggan dan bekerja di baliknya." CEO Jeff Bezos bahkan membaca email keluhan pelanggan.

Sehingga pendekatan yang berorientasi pelanggan untuk bisnis telah berhasil dengan cukup baik bagi mereka.

Selain Amazon, Netflix juga memecahkan kebutuhan pelanggan dan menciptakan penggemar dengan campuran metode kuantitatif dan kualitatif.

Selama bertahun -tahun, mereka telah menggunakan pendekatan ini untuk meningkatkan kualitas film dan menunjukkan saran yang dibuat untuk pelanggan. Mindset bisnis yang berorientasi pada pelanggan bahkan meluas hingga ke layanan pelanggan.

Menerapkan strategi orientasi pelanggan membutuhkan sedikit perencanaan. Kehadiran karyawan yang berorientasi pada pelanggan saja tidak cukup untuk mendorong perilaku yang berorientasi pelanggan. Harus ada iklim perusahaan yang mendukung para pekerja dalam memperhatikan apa yang dibutuhkan pelanggan.

Pada intinya, jangan pernah melewatkan kesempatan untuk mendengarkan pelanggan Anda, baik melalui telepon, email, atau obrolan langsung. Detail kontak Anda harus mudah ditemukan di halaman beranda dan halaman produk Anda. Pelanggan tidak suka bermain-main ketika mereka membutuhkan bantuan atau informasi tambahan. Mereka hanya akan pindah ke pesaing.

Live chat saat ini menjadi metode kontak terkemuka. Mereka lebih suka obrolan daripada email, dan bisnis yang menggunakannya mendapatkan kenaikan dalam penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan.