2024 Adalah Saatnya Menjawab Pertanyaan-Pertanyaan Besar Tentang AI

AI telah menjadi berita utama dan berita nasional di bidang teknologi dalam 12 bulan terakhir. Namun, saat kita bergerak untuk melewati tren teknologi ini, apa yang akan terjadi selanjutnya dengan teknologi yang tampaknya menghadirkan banyak tantangan sekaligus manfaat ini?

Kontroversial, namun menarik, berikut adalah lima tren yang akan mendapatkan momentum di tahun 2024, mulai dari model pembelajaran AI dan regulasi, hingga pemberdayaan karyawan dan perubahan yang digerakkan oleh CTO:

1. Fokus AI akan bergeser ke akurasi data untuk mendorong model pembelajaran

Banyak model pembelajaran AI saat ini bergantung pada tumpukan atau penyimpanan data yang besar - akumulasi dari pengumpulan informasi selama beberapa tahun, atau bahkan beberapa dekade. Data tersebut pada dasarnya 'tidak aktif', yang berarti sebagian besar model pembelajaran dilatih dengan data yang sudah berbulan-bulan di belakang kondisi sebenarnya, dan telah diformat atau diatur dengan cara yang tidak mencerminkan teknologi perusahaan modern.

Pada tahun 2024, kita akan melihat dorongan yang signifikan untuk meningkatkan akurasi model pembelajaran AI. Membuat data yang bersifat sementara dan mencerminkan kondisi saat ini akan menjadi prioritas karena bisnis ingin terus memperkaya aplikasi dan kasus penggunaan AI, dengan tujuan untuk memberikan aplikasi dan layanan secara real time.

2. Industri ini harus menjawab pertanyaan-pertanyaan kritis mengenai tata kelola AI

AI adalah teknologi yang kompleks dan samar-samar untuk diatur, sehingga tidak mengherankan jika kerangka kerja regulasi yang kita miliki relatif belum matang. Teknologi ini telah bergerak begitu cepat pada tahun 2023 sehingga bisnis dan pemerintah menghadapi tantangan serius untuk mengikutinya.

KTT Keamanan AI yang telah diselenggarakan di Inggris baru-baru ini, di mana 28 pemerintah, termasuk banyak dari Asia Pasifik, menyetujui pendekatan pengembangan AI yang aman, berfokus pada perlunya tata kelola dan perlindungan, namun hanya memberikan sedikit jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan kritis, seperti: bagaimana seharusnya data dibagikan? Bagaimana seharusnya kita berinteraksi dengan data? Akses apa yang harus diberikan pada tingkat individu? Apakah kita tahu modifikasi apa saja yang telah dilakukan - kapan dan oleh siapa?

Namun, baru bulan lalu terungkap bahwa negara-negara Asia Tenggara memetakan jalur yang berbeda dalam tata kelola AI, menantang dorongan Uni Eropa untuk peraturan global. 'Panduan sukarela untuk etika dan tata kelola AI' ASEAN memprioritaskan nuansa budaya dan fleksibilitas, dengan tujuan menciptakan lingkungan yang ramah bisnis.

Sudah jelas bahwa negara-negara ingin bekerja sama dalam beberapa bentuk untuk membuat AI berhasil, meskipun hal ini tidak hanya menjadi tanggung jawab pemerintah.

Pada tahun 2024, kita akan melihat penekanan yang lebih besar dari pemerintah dan bisnis untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan kritis yang tentang AI - dan memastikan tingkat tata kelola yang tepat tentang bagaimana data dapat diakses dan dibagikan dengan aman, terjamin, dan bertanggung jawab.

3. Kolaborasi yang lebih besar antara pemerintah dan perusahaan akan membentuk regulasi AI

Pertanyaan besar untuk tahun 2024 adalah bagaimana cara terbaik untuk menyediakan dan mengamankan data agar dapat digunakan tepat untuk AI. Namun, meskipun regulasi AI adalah masalah global, saya melihat solusi datang dari bagaimana masing-masing negara menentukan selera mereka terhadap risiko.

Karena aplikasi yang kita lihat tidak terbatas pada satu negara, dan model pembelajaran tidak dilatih pada data negara tertentu, kedaulatan data akan memainkan peran penting dalam mendefinisikan kerangka kerja peraturan apa pun.

Meskipun demikian, solusi regulasi apa pun di tahun 2024 kemungkinan besar akan datang dari kolaborasi antara perusahaan yang membangun teknologi dan pemerintah. Di seluruh Asia Pasifik, Confluent telah bekerja sama dengan banyak pemerintah, untuk melihat bagaimana AI dapat berperan dalam berbagai aspek, seperti deteksi penipuan dan penyalahgunaan data warga negara, misalnya.

4. Perubahan yang digerakkan oleh AI berarti bisnis harus memberdayakan karyawan untuk melatih ulang dan meningkatkan keterampilan

Sebagian besar alat dan aplikasi AI yang kita lihat di tahun 2023 tidak menggantikan pekerjaan, melainkan mereka mendorong peningkatan produktivitas yang signifikan. Meskipun tidak dapat menggantikan intensi, kreativitas, atau kesadaran manusia, AI dilengkapi dengan baik untuk mengotomatiskan sebagian besar pekerjaan sehari-hari. Dalam hal ini, AI sebenarnya dapat menguntungkan pekerja, memungkinkan mereka untuk membeli kembali waktu dan energi untuk fokus pada tugas-tugas yang paling berharga atau bermakna dalam pekerjaan mereka.

Meskipun saya tidak yakin bahwa kita akan melihat hilangnya pekerjaan pada tahun 2024, organisasi harus mulai memperhitungkan perubahan yang digerakkan oleh AI pada strategi tenaga kerja mereka. Para pekerja perlu menyadari bahwa AI akan berdampak pada peran mereka - dan hal ini akan membebankan tanggung jawab kepada organisasi untuk menciptakan peluang bagi pekerja untuk melatih ulang atau meningkatkan keterampilan mereka. Kesempatan untuk mengotomatisasi tugas-tugas admin tingkat rendah, dan memungkinkan karyawan untuk meningkatkan bakat mereka untuk fokus pada area bisnis yang bernilai tinggi, tidak dapat dilewatkan begitu saja.

5. CTO akan menjadi pemimpin transformasi berbasis AI untuk pengalaman pelanggan

Memenuhi ekspektasi pelanggan adalah prioritas utama perusahaan dan pada tahun 2024, kita akan melihat CTO memainkan peran penting dalam mendefinisikan perubahan yang digerakkan oleh AI yang berfokus pada pengalaman pelanggan.

AI, yang dikombinasikan dengan real-time data streaming, membuka peluang untuk meningkatkan layanan yang besar - baik itu dengan mencegah penipuan pada aplikasi fintech, menangani pesanan ritel, atau melakukan pemesanan taksi.

Meskipun sedikit berlawanan dengan intuisi, AI juga merupakan cara yang paling efektif untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar. Jika Anda dapat mengakses data secara real time, dan menganalisis interaksi sebelumnya dengan pelanggan beserta preferensi dan perilaku mereka, AI dapat membuat bisnis Anda terasa lebih manusiawi.

Apa selanjutnya?

Secara keseluruhan, tahun 2024 akan memberikan kejelasan tentang masa depan AI. Perusahaan teknologi, pemerintah, dan bisnis akan bekerja sama untuk mendefinisikan apa yang penting dan berharga dalam AI, dan menerapkan kerangka kerja regulasi yang membuat AI aman dan terjamin untuk semua.

Sementara itu, para pekerja akan mendapatkan manfaat dari AI yang dapat mengambil banyak tugas berat dalam peran mereka - tetapi juga harus siap untuk menyesuaikan keahlian mereka agar sesuai dengan dunia kerja di mana dukungan AI adalah hal yang biasa.

Semua itu bergantung pada data. Menggerakkan data - dengan aman dan terlindungi - akan memberikan fondasi untuk mewujudkan nilai AI yang sesungguhnya pada tahun 2024.