Tingkatkan Kepercayaan Masyarakat, Kementerian PUPR Terus Berupaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Warta Ekonomi, Tangerang Selatan -

Saat ini Reformasi Birokrasi masuk dalam periode penguatan lima tahun yang ketiga. Artinya, tahun ini menjadi tahap terakhir dari Grand Design Reformasi Birokrasi Nasional. Di tahap ini, diharapkan sistem birokrasi kita menjadi birokrasi yang memiliki karakter kelas dunia (world class bureaucracy).

“Hal ini ditunjukkan dengan pelayanan publik yang semakin berkualitas dan tata kelola yang semakin efektif dan efisien,” kata Taufan Madiasworo, Kepala Bagian Pelaporan Pimpinan dan Pembinaan Pelayanan Publik dalam acara Konsinyasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Kementerian PUPR di Tangerang Selatan, 27 Maret 2024. Peserta yang hadir berjumlah 50 orang dari unsur Unit Organisasi dan Unit Pelayanan Publik (UPP) di lingkungan Kementerian PUPR. 

Menurut Taufan, efektif jika tujuan pelayanan publik dan tata kelola birokrasi tercapai. Untuk itu, kegiatan ini bertujuan meningkatkan koordinasi dan sinergi antar unit kerja penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Kementerian PUPR. Sedangkan efisien terkait dengan waktu dan biaya. “Masyarakat butuh pelayanan yang cepat, maka diperlukan perubahan mindset dan budaya kerja birokrasi dari budaya ‘senang dilayani’ menjadi ‘budaya melayani’,” papar Taufan.

Ada beberapa strategi yang dilakukan Kementerian PUPR untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pertama, menjadikan pelayanan publik sebagai top of mind atau prioritas dalam penyelenggaraan pelaksanaan tugas. Kedua, melaksanakan pelayanan publik sesuai standar pelayanan yang ditetapkan. Ketiga, memastikan pelayanan publik dapat diakses secara inklusif dan berkeadilan.

Keempat, melakukan continuous improvement sebagai upaya untuk memperbaiki sekaligus mengembangkan suatu program secara berkelanjutan. “Terakhir, mengedepankan inovasi layanan publik melalui transformasi mindset layanan  atau prinsip self declaration,” ungkap Taufan.

Hal lain yang dilakukan adalah dengan berkoordinasi dengan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia (Kemen PANRB), selaku instansi pembina pelayanan publik. Juga menjalin kerja sama dengan Ombudsman RI, sebagai instansi pengawas penyelenggaraan pelayanan publik di tingkat Kementerian/Lembaga.

“Kementerian PUPR di tahun 2023 kemarin, tingkat Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan Publik berada pada Zona Hijau dengan nilai 86,03. Atau berada pada peringkat 7 di antara kementerian/lembaga lainnya. Naik dari peringkat 13 di Tahun 2022,” kata Aat Sugihartati, Kepala Keasistenan Manajemen Pengetahuan Dan Penilaian Kepatuhan Ombudsman yang hadir sebagai nara sumber secara daring. Aat berharap di tahun 2024 ini Kementerian PUPR masuk di zona hijau dengan kualitas tertinggi dengan nilai minimal 88. 

Winni Anggraini, Pranata Komputer Pertama dari Kementerian PANRB memaparkan bagaimana meningkatkan kualitas layanan pengaduan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional / Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N Lapor!). SP4N Lapor! yang disusun Kementerian PANRB ini merupakan aplikasi pengelola pengaduan di seluruh instansi pemerintah, baik pusat maupun daerah. Pengelolaan layanan pengaduan di Kementerian PUPR Tahun 2023 dinilai sudah cukup baik dengan Rating 4 (skala 5).

Harry Alfredo Purba, Analis Kebijakan Pertama Penata Muda dari Kementerian PANRB, mengungkapkan bahwa Kementerian PANRB secara rutin melakukan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik di tingkat K/L maupun Pemda. Hasil evaluasi Kementerian PUPR Tahun 2023 lalu Nilai Indeks Pelayanan Publik (IPP) sebesar 4,71 dari skala 1-5 atau masuk Kategori Pelayanan Prima. Capaian ini meningkat dari tahun sebelumnya 4,46 (Kategori Sangat Baik).  Lebih lanjut, dari sisi penilaian masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat Kementerian PUPR sebesar 87,23 dari skala 100 (Kategori Baik) tahun 2023 lalu.

Meskipun telah dinilai baik oleh Kementerian PAN-RB dan Ombudsman, tetap selalu ada ruang untuk perbaikan dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kementerian PUPR. Beberapa hal yang menjadi perhatian adalah belum optimalnya penggunaan dan penguasaan teknologi informasi, kurangnya inovasi, SDM dan sarana prasarana yang kurang memadai. Seluruh permasalahan dan tantangan tersebut harus diselesaikan dengan menggandeng seluruh pihak terkait. 

Kegiatan yang berlangsung sampai besok ini menjadi penting dalam upaya untuk menyamakan persepsi dan memperkuat sinergi dalam meningkatkan kualitas layanan di tahun 2024. Layanan yang dimaksud mencakup pelayanan publik terpadu, pelayanan pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!, Contact Center 158 dan WhatsApp Center.