Persaingan Bisnis Ketat, Perusahaan Diminta Perkuat Well-Being Karyawan

Persaingan bisnis yang semakin ketat mendorong perusahaan untuk memperkuat kesejahteraan karyawan serta meningkatkan nilai bagi pelanggan (customer value) guna menjaga daya saing dan profitabilitas.

Chairman SWA Media Group Kemal E. Gani mengatakan kesejahteraan karyawan memiliki hubungan langsung dengan kinerja bisnis perusahaan, termasuk produktivitas kerja dan loyalitas pelanggan.

“Well-being karyawan memiliki korelasi yang sangat kuat dengan kinerja bisnis, jadi disaat produktivitas karyawan meningkat, loyalitas pelanggan meningkat dan yang penting profitabilitas bisnis juga meningkat,” ujar Kemal dalam sambutannya.

Ia menambahkan perusahaan juga perlu membangun tiga elemen utama customer value agar mampu mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar. Tiga elemen tersebut meliputi functional value, economic value, dan emotional value.

Menurut Kemal, keseimbangan ketiga nilai tersebut menjadi faktor penting dalam membangun kekuatan merek serta mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Dalam kesempatan yang sama, Head of Customer Satisfaction Division PT Sharp Electronics Indonesia Lise Tiasanty menyampaikan perubahan teknologi yang cepat turut mengubah ekspektasi pelanggan terhadap produk maupun layanan perusahaan.

“Teknologi berubah cepat dan hal itu juga mengubah kebutuhan pelanggan, baik dari segi produk, perilaku atau cara berbelanja, dan value yang dikejar, sehingga kami juga harus cepat mengakomodir semua itu,” ujar Lise.

Ia menjelaskan perusahaan perlu terus menyesuaikan strategi agar mampu memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin dinamis.

“Dengan mengakomodir value yang diekspektasi oleh pelanggan terbukti merek SHARP masih menjadi pilihan meskipun diluar ada banyak pilihan lain yang lebih murah, tetapi pelanggan sudah tahu mereka akan mendapatkan value lebih yang tidak ada pada merek lain,” lanjutnya.

Diskusi mengenai pentingnya kesejahteraan karyawan dan penguatan customer value tersebut menjadi bagian dari rangkaian acara “Conference and Awarding: Driving Outstanding Business Performance and Brand Excellence through HSE Leadership and Well-Being Management”.

Dalam acara tersebut, SWA Media Group bersama Business Digest juga memberikan dua penghargaan kepada perusahaan yang dinilai berhasil dalam membangun kinerja bisnis dan pengelolaan sumber daya manusia.

Baca Juga: MMSGI Perluas Program Bigger Dream 2026 Fokus Penguatan SDM

Baca Juga: Kemendikdasmen Gandeng Industri untuk Cetak SDM Unggul

Penghargaan pertama adalah “Indonesia Best Employee Well-Being 2025” yang diberikan kepada perusahaan dengan praktik terbaik dalam meningkatkan kesejahteraan karyawan. Perusahaan penerima penghargaan ini antara lain PT AXA Mandiri Financial Services, Yayasan Rumah Zakat Indonesia, PT Tangkas Cipta Optimal (TACO Group), PT Chubb Life Insurance Indonesia, PT Nutrifood Indonesia, PT Elnusa Tbk, PT Centrepark Citra Corpora, PT Finnet Indonesia, PT Elnusa Petrofin, dan PT Mandiri Utama Finance.

Penghargaan kedua adalah “Indonesia Brand Excellence in Customer Value 2026” yang diberikan kepada perusahaan atau merek yang dinilai mampu memberikan nilai fungsional, ekonomi, dan emosional secara seimbang kepada pelanggan.

Sejumlah perusahaan dan merek yang menerima penghargaan tersebut antara lain Bank Mandiri, Livin’ by Mandiri, Mandiri e-Money, Mandiri Kartu Kredit, Mandiri Call, Zurich Autocillin, Aspira, SHARP, SOLARIA, PT Mustika Ratu Tbk, HM Sampoerna (Sampoerna A, Sampoerna Hijau, Dji Sam Soe, dan Sampoerna A Mild), Good Day, Kopi ABC, Kapal Api, Zurich Travel Insurance, AXA Insurance Indonesia, dan PT Bank Syariah Indonesia Tbk.