Kualitas Layanan Nasabah Diakui Regional, Prudential Indonesia Borong Penghargaan di Asia Pasifik

Prudential Indonesia menorehkan prestasi di tingkat regional setelah tim Centralized Client Services (CCS) meraih dua penghargaan tertinggi dalam ajang Contact Centre World Competition Asia Pacific 2026 yang digelar di Kuala Lumpur, Malaysia, pada 22-25 Juni 2026.

Pencapaian tersebut menjadi pengakuan atas kualitas layanan pelanggan yang dikembangkan perusahaan sekaligus memperkuat komitmen Prudential Indonesia dalam meningkatkan pengalaman nasabah melalui inovasi layanan dan transformasi digital.

Dalam kompetisi yang mempertemukan organisasi dari berbagai industri di kawasan Asia Pasifik untuk berbagi praktik terbaik di bidang layanan pelanggan itu, dua perwakilan Prudential Indonesia berhasil meraih medali emas di kategori masing-masing. Rany Jacqueline memperoleh Gold Medal untuk kategori Best Contact Centre, sementara Urip Lestari meraih Gold Medal pada kategori Best Quality Team.

Vice President Director Prudential Indonesia, Vikas Sinha, mengatakan penghargaan tersebut mencerminkan komitmen perusahaan dalam menempatkan nasabah sebagai prioritas utama.

"Penghargaan ini menjadi bukti komitmen Prudential Indonesia dalam menempatkan nasabah sebagai prioritas utama di setiap layanan yang kami hadirkan. Kami bangga atas pencapaian Rany Jacqueline, Urip Lestari, dan seluruh tim Centralized Client Services yang secara konsisten menunjukkan dedikasi, profesionalisme, serta semangat untuk terus meningkatkan kualitas layanan," ujar Vikas.

Menurutnya, setiap interaksi dengan nasabah merupakan kesempatan untuk membangun kepercayaan sekaligus memberikan pengalaman layanan yang lebih baik. Prestasi tersebut juga menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus memperkuat standar pelayanan kepada nasabah.

Sebagai garda terdepan dalam layanan pelanggan, tim CCS berperan menangani berbagai kebutuhan nasabah, mulai dari informasi polis, layanan administrasi, hingga proses klaim. Perusahaan menilai kecepatan, ketepatan, dan profesionalisme dalam memberikan layanan menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan nasabah.

Untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan, Prudential Indonesia juga menjalankan sejumlah program di pusat layanan pelanggan, seperti pemeriksaan kesehatan gratis (medical check-up) serta program Senior Management Team (SMT) Meet Customers. Melalui program tersebut, jajaran manajemen bertemu langsung dengan nasabah guna mendengarkan masukan dan memahami kebutuhan mereka sebagai bahan evaluasi peningkatan layanan.

Di sisi transformasi digital, Prudential Indonesia mulai menguji pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dalam proses evaluasi layanan pelanggan. Teknologi tersebut digunakan untuk menganalisis rekaman percakapan dengan nasabah dalam jumlah yang lebih besar dibandingkan metode manual, sehingga perusahaan dapat mengidentifikasi isu layanan secara lebih cepat, mendeteksi potensi sentimen negatif sejak dini, serta mengambil langkah perbaikan secara lebih responsif.

Baca Juga: Pelemahan Rupiah Ancam Profitabilitas Asuransi Kesehatan

Pemanfaatan AI juga diharapkan mampu meningkatkan akurasi, transparansi, dan objektivitas dalam proses evaluasi kualitas layanan sekaligus memperkuat kapabilitas tim customer service dalam memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.

Prestasi tahun ini menambah rekam jejak tim CCS Prudential Indonesia yang telah mewakili perusahaan dalam ajang Contact Centre World Competition sejak 2013. Selama lebih dari satu dekade, perusahaan terus melakukan penguatan kualitas layanan melalui penyempurnaan proses bisnis, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta pemanfaatan teknologi untuk menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.

Selain penghargaan di tingkat Asia Pasifik, Prudential Indonesia juga menerima sejumlah apresiasi sepanjang 2026, di antaranya Customer Experience Champion 2025 dengan predikat Excellent Winner dari SWA serta Excellent Service Experience Award 2026 untuk kategori Life & Health Insurance yang diselenggarakan oleh Marketing.co.id. Penghargaan tersebut memperkuat posisi perusahaan dalam menjaga standar layanan pelanggan di industri asuransi jiwa Indonesia.