Pelanggan Bukan Fokus Utama dalam Bisnis, Kenapa?

Ketika Anda membentuk startup teknologi, fokus utama Anda seharusnya adalah membangun reputasi yang kuat sambil perlahan membangun basis pelanggan Anda.?Pendekatan ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi karena strategi tradisionalnya adalah dengan menaikkan MVP Anda (produk minimum yang layak) dan mendapatkan sebanyak mungkin pengguna untuk menunjukkan pertumbuhan luar biasa kepada calon investor.

Masalahnya adalah jarang yang berhasil dalam praktiknya.?Tidak dapat dipungkiri, banyak pelanggan tidak akan senang dan Anda akan menghadapi kegagalan di tengah jalan.?Jika Anda mencoba membangun bisnis jangka panjang yang sukses, Anda perlu membangun reputasi yang kuat dengan pelanggan yang puas.

Untuk membangun reputasi yang kuat, Anda harus selektif dengan basis klien awal Anda dan menahan dorongan sebelum Anda menguasai pengiriman produk Anda.

Bersikaplah selektif dengan siapa pelanggan awal Anda

Pahami siapa yang Anda inginkan sebagai pelanggan awal Anda.?Jika Anda dapat menyesuaikan pengalaman untuk mereka, Anda dapat menciptakan eksklusivitas di awal yang menghasilkan reputasi sebagai yang terbaik.

Menurut?Harvard Business Review, beberapa bisnis yang paling sukses secara sempit mendefinisikan siapa pelanggan mereka.?Penulis Robert Simons mengutip dari Merck, ia memilih untuk mengidentifikasi "pelanggan utamanya" bukan sebagai pasien yang menggunakan obatnya, tetapi "para ilmuwan penelitian di laboratorium dan universitas di seluruh dunia."

Perusahaan investasi adalah contoh bagus lain dari model bisnis ini karena mereka sangat selektif tentang siapa mereka berbisnis, meminjamkan kredit, berinvestasi, dll. Reputasinya dibangun berdasarkan seleksi dan eksklusivitas.

Tahan dorongan untuk skala besar sebelum waktunya

Perusahaan teknologi sering mencoba mendapatkan pengguna sebanyak mungkin untuk produk baru.?Namun, relatif mudah bagi orang untuk mencoba barang, bagian yang sulit adalah mempertahankannya setelah mereka menggunakan produk atau layanan Anda.

Mendapatkan banyak pelanggan atau pengguna di awal sering menciptakan ilusi bahwa Anda sedang tumbuh.?Anda perlu menghabiskan waktu untuk menyempurnakan pengalaman pengguna sebelum Anda mencoba menarik banyak pelanggan.?Seringkali, baik perusahaan rintisan maupun perusahaan mapan menjadi bersemangat, bangunlah teknologi terlebih dahulu dan kemudian cobalah di basis pelanggan yang besar.

Pada akhirnya, Anda harus menolak hasrat Anda untuk menarik sebanyak mungkin calon pelanggan sejak awal karena Anda perlu mempersiapkan produk atau layanan Anda agar pelanggan itu datang untuk selamanya, bukan hanya di awal saja.

Untuk melakukan itu, Anda perlu fokus pada siapa pelanggan tersebut dan bagaimana produk Anda akan memberikan pengalaman terbaik bagi mereka.?Tidak ada yang ingin menjadi kelinci percobaan dan sedikit lebih banyak uang dalam jangka pendek untuk menggunakan klien Anda sebagai salah satu tidak layak.?Jika Anda menciptakan reputasi sebagai yang terbaik dalam hal yang Anda lakukan, akan selalu ada pelanggan yang ingin membeli dari Anda dan membeli produk Anda.