WE Online, Jakarta - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) sukses meraih 11 penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2016. Penghargaan tersebut diterima oleh Direktur BCA Armand W Hartono dan Kepala Halo BCA Wani Sabu di Hotel Mulia Senayan, Jakarta, Rabu (6/4/2016).
Dalam ajang ini, BCA memperoleh total 11 kategori penghargaan, yakni peringkat pertama Call Center Regular Banking, Call Center Regular Credit Card, Call Center Automotive Financing, Facebook Banking Finance Insurance (BFI), Email Center BFI, Twitter BFI, ATM, Internet Banking, peringkat kedua Call Center Sharia Banking, Call Center Platinum Credit Card, dan Call Center Priority Banking.
"Mewakili BCA, saya berterima kasih atas apresiasi yang diberikan terhadap layanan BCA melalui penghargaan-penghargaan yang kami terima pada hari ini. Penghargaan ini kami terima dengan sukacita sebagai bentuk pengakuan terhadap kerja keras dan komitmen kami untuk senantiasa dapat memberikan layanan terbaik kepada para nasabah setia BCA," kata Armand.
CCSE Award merupakan penghargaan yang diinisiasi Carre Center for Customer Satisfaction Loyalty dan Majalah Service Excellence. Penghargaan ini diberikan kepada semua perusahaan yang telah bekerja keras serta berkomitmen dalam membangun kepuasan pelanggan, salah satunya Halo BCA.
Selain itu, ajang penghargaan ini merupakan bentuk perayaan atas keberhasilan perusahaan-perusahaan dalam meraih, meningkatkan, dan menjaga kinerja di bidang pelayanan kepada konsumen.
Layanan Halo BCA 1500888 sendiri merupakan sarana yang memudahkan nasabah BCA untuk memperoleh informasi penting terkait produk dan layanan BCA. Selain itu, Halo BCA juga menjadi salah satu media untuk menerima pengaduan nasabah.
Selama 2015, Halo BCA menerima 9.483.013 panggilan telepon di mana 9,5% atau 896.459 panggilan merupakan keluhan nasabah dan 24,3% atau 2.305.628 panggilan terkait kebutuhan nasabah atas informasi produk dan layanan BCA. Pada 2015 sejumlah 97,8% keluhan nasabah dapat diselesaikan sesuai service level.
"Kami akan terus meningkatkan kualitas layanan Halo BCA sebagai salah satu garda terdepan BCA," tutup Armand.
Mau Berita Terbaru Lainnya dari Warta Ekonomi? Yuk Follow Kami di Google News dengan Klik Simbol Bintang.
Penulis: Cahyo Prayogo
Editor: Cahyo Prayogo