Tingkatkan Layanan, AP I Balikpapan Gelar Pelatihan Hospitality and Customer Service

Dalam meningkatkan pelayanan kepada pengguna jasa, PT Angkasa Pura I (Persero) Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan melaksanakan Pelatihan Hospitality dan Customer Service.

 

Pelatihan Hospitality dan Costumer Service yang digelar di Gedung Serbaguna dibuka General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Balikpapan Handy Heryudhitiawan, Rabu (31/1/2018). 

 

Handy mengatakan kegiatan pelatihan ini dalam rangka upaya Angkasa Pura I Balikpapan mengembangkan pelayanan kepada masyarakat mengingat bandara Balikpapan termasuk bandara yang diperhitungkan dalam penilaian ACI.

 

"Ini merupakan kesempatan bagi kita semua untuk mengembangkan layanan melalui Pelatihan Hospitality & Costumer Service serta nantinya dapat di implementasikan, karena kita sekarang berkompetisi dengan di nilai melalui Airport Council Internasional (ACI)," jelasnya. 

 

"Kami harapkan memperoleh hasil yang maksimal melalui pelatihan ini sebagai suatu strategi melayani pengguna jasa," harapnya.

 

Dalam pelatihan Hospitality &  Costumer Service ini bekerjasama dengan PT Trans Aerodita yang dilaksanakan selama tiga hari mulai taggal 31 Januari sampai dengan 2 Februari 2018. Pelatihan diikuti 30 peserta yakni dari Apron Movement Control (AMC), Costumer Service, Avation Security dan Terminal Services Officer (TSO).

 

"Sehingga nanti akan menjadi tolak ukur pemberian pelayanan terbaik kepada pengguna jasa serta dapat saling memberikan pemahaman kepada sesama rakan kerja tentang kompetensi pemberian layanan yang baik," terangnya.

 

Diketahui Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan pernah meraih peringkat pertama dunia dalam survey Airport Council Internasional (ACI) pada kwartal II tahun 2017 untuk kategori 5-15 juta penumpang pertahun.

ACI sendiri adalah organisasi bandara ternama di dunia yang berbasis di Montreal, Kanada. Airport Service Quality (ASQ) dari ACI adalah program benchmarking bertaraf global yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara. ASQ mengukur opini berdasarkan 34 indikator kerja, misalnya akses bandara, check in, security screening, fasilitas belanja, restoran, dan toilet.