Kredit Foto: Istimewa
Farid Ghazi Suharjo, VP, Customer Care, Lazada Indonesia menambahkan, dalam konteks bisnis e-commerce, contact center adalah salah satu cara untuk memastikan hubungan manusiawi yang aman dengan tujuan mendorong keputusan pembelian dan membawa bisnis lebih dekat dengan pelanggannya.
Dikatakan, LINKS merupakan salah satu mitra kerja yang telah lama mendukung operasional Lazada.
“Contact center berperan penting dalam menghadirkan pengalaman berbelanja yang aman dan nyaman karena dapat membantu membina hubungan dengan pelanggan serta mendapatkan umpan balik dan evaluasi operasional kami,” kata Farid Ghazi Suharjo, VP, Customer Care, Lazada Indonesia.
Seiring dengan nilai utama di Lazada, Customers First, layanan inovatif dari LINKS menjadi faktor pembeda dalam pengalaman berbelanja online dan LINKS mampu memenuhi standar KPI yang diberikan secara konsisten.
Pembukaan kantor kedua LINKS di Semarang, menurutnya akan dapat memberdayakan talenta-talenta ekosistem ekonomi digital di Semarang sehingga bisa turut menjadi pahlawan ekonomi digital di kemudian hari.
Business Process Outsourcing (BPO) yang menjadi bisnis utama LINKS adalah salah satu industri yang terus menunjukkan tren positif di tengah hantaman ekonomi akibat pandemi. Reportlinker dalam laporan bertajuk ‘Global Business Process Outsourcing (BPO) Industry’ menyatakan secara global industri ini diproyeksikan bernilai USD 161,9 miliar pada 2020 menjadi USD 230,3 miliar di tahun 2027 dengan pertumbuhan 5,2% CAGR sepanjang 2020-2027.
Mau Berita Terbaru Lainnya dari Warta Ekonomi? Yuk Follow Kami di Google News dengan Klik Simbol Bintang.
Editor: Ferry Hidayat
Tag Terkait:
