Kredit Foto: Istimewa
Di Asia Pasifik, nilai industri ini diproyeksikan mencapai USD 20,4 miliar pada 2027. Masih dari laporan yang sama, disebutkan bahwa segmen customer service di BPO diproyeksikan meraih pertumbuhan 4,2% CAGR dan mencapai nilai USD 69,4 miliar pada periode yang sama.
Di tengah tren positif ini, LINKS mentransformasi contact center di industri BPO dengan mengedepankan Customer Experience Management yang berbasis kepuasan pelanggan. LINKS hadir dengan empat solusi utama; Customer Care: Solusi customer care dengan sumber daya manusia terlatih secara profesional dan didukung oleh platform komunikasi yang mengarah ke omni-channel.
E-Commerce Assistance: human contact yang terlatih untuk menjawab berbagai pertanyaan, mendengar berbagai keluhan pelanggan, dan melakukan engagement senyaman mungkin. Campaign Support: LINKS menghadirkan platform proprietary yang memiliki fleksibilitas terhadap kebutuhan bisnis, mulai dari skrip percakapan yang dinamis dan mudah digunakan, white-listing, dan pendampingan berpengalaman.
Continuous Engagement: Dibutuhkan continuous engagement yang akan menguatkan kedekatan pelanggan terhadap merek bisnis, lebih loyal, dan akhirnya menjadi advokasi merek.
Untuk diketahui, LINKS adalah bagian dari W Group of Companies dan bersama perusahaan lainnya dalam W Group of Companies, menjalankan program Customer Experience (CX) untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
Mau Berita Terbaru Lainnya dari Warta Ekonomi? Yuk Follow Kami di Google News dengan Klik Simbol Bintang.
Editor: Ferry Hidayat
Tag Terkait:
