Indonesia Customer Experience Professionals Kolaborasi Anggota Baru dari India

Indonesia Customer Experience Professionals (ICXP), asosiasi profesional pengalaman kustomer di Indonesia, memperoleh anggota baru dari India, Exotel. ICXP yang diresmikan pada 9 September 2021 oleh Menteri Pariwisata Sandiaga Uno itu beranggotakan banyak praktisi CX terkemuka Tanah Air.

Selain Ketua Umum Sri Safitri yang memiliki jejak rekam panjang di PT Telkom, juga ada Sekretaris Rudy Dalimunthe sebagai SVP CX Tokopedia, serta Bendahara Cut Noosy (Direktur CX Grab Indonesia). Bertindak sebagai pengawas adalah Eva Noor (CEO Xynesis International), Helmi Yahya (Dirut TVRI 2017-2020), dan Ahmad Nugraha (Country Manager Qfree 2013-2019).

Baca Juga: CEO Erajaya Active Lifestyle: Kesuksesan Bisnis Bukan Hanya Strategi Tapi Juga Tim Solid

Kabar membanggakan ini diperoleh setelah Exotel berinisiatif memperluas dan menjangkau pasar negara berkembang, terutama di kawasan Asia-Pasifik. Co-Founder dan CEO, Exotel, Shivakumar Ganesan, mengatakan, langkah ini ditempuh karena Indonesia adalah negara kunci bagi Exotel, yakni pasar terbesar kedua perusahaan beroperasi.

"Bermitra dengan ICXP merupakan tonggak utama dalam perjalanan Exotel dengan Indonesia karena memungkinkan peningkatan kolaborasi untuk memajukan manajemen keterlibatan pelanggan di Indonesia," kata Shivakumar dalam keterangan resminya, Kamis (17/11/2022).

Exotel merupakan penyedia platform keterlibatan pelanggan atau Customer Engagement Platform (CEP) yang lengkap dan terkemuka di pasar berkembang dan berfokus layanan virtual operator telekomunikasi dan startup. Didirikan pada tahun 2011, layanan mereka telah melibatkan 50 juta interaksi dari lebih 6.000 perusahaan di India, Asia Tenggara, Timur Tengah, dan Afrika.

Saat ini, beberapa perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di pasar negara berkembang menjadi customer mereka, seperti Ola, Swiggy, Flipkart, GoJek, Byju's, Urban Company, HDFC Bank, Zomato, Oyo, dan lainnya. Shivakumar mengungkapkan, setelah gabung ICXP, pihaknya berencana mendirikan kantor di Jakarta dalam 1 tahun ke depan. Hal ini perlu dilakukan untuk berbagi ikatan budaya, sejarah, dan perjalanan Indonesia. Itu harus terus dilakukan guna meningkatkan skala digital perusahaan secara eksponensial.