Salut! Nasabah CIMB Niaga Punya Loyalitas Tinggi, ini Buktinya

Membuka lembaran tahun baru 2023, PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) mencatat prestasi dengan berhasil menjadi pemenang dalam survei Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) 2023 untuk kategori Kelompok Bank berdasarkan Modal Inti (KBMI) 3. Survei ini dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank. Adapun periode survei dilaksanakan pada rentang Oktober hingga Desember 2022 terhadap 1.437 responden di delapan kota dengan menggunakan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka.

Bank swasta nasional terbesar kedua di Indonesia ini meraih overall skor 64,04%, dengan skor tertinggi di aspek loyalty dan engagement masing-masing sebesar 66,67% dan 75,88%. Untuk aspek satisfaction, CIMB Niaga unggul dari sisi ATM dan mobile banking, dengan skor masing-masing sebesar 79,82% dan 83,81%. Baca Juga: Bidik Segmen Sivitas Akademisi, CIMB Niaga Gandeng Universitas Hasanuddin

“Kami mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kepercayaan dari seluruh nasabah dan masyarakat, sehingga kami dapat meraih hasil terbaik dalam survei SLE 2023. Tentunya apresiasi ini menjadi motivasi kami untuk terus berinovasi menyediakan produk, layanan, serta customer experience yang optimal bagi seluruh nasabah,” ujar Presiden Direktur CIMB Niaga Lani Darmawan di Jakarta, Kamis (5/1/2023).

Lani menambahkan, pencapaian ini sejalan dengan upaya CIMB Niaga untuk senantiasa memberikan yang terbaik kepada nasabah dan masyarakat melalui kampanye customer experience Anda #YangUtama. Inisiatif ini menekankan komitmen dan kesungguhan Bank dalam menjawab kebutuhan nasabah yang telah memberikan kepercayaan, waktu, dan feedback.

"Melalui kampanye ini, CIMB Niaga ingin membuat nasabah merasa dihargai, didengar harapannya, dan layak diperlakukan secara khusus di setiap customer journey bersama Bank," katanya.

Adapun dari segi digital, CIMB Niaga terus mengoptimalkan digital banking untuk memudahkan nasabah memenuhi kebutuhan perbankan, termasuk melalui digital super app OCTO Mobile. Baca Juga: Perluas Jangkauan Produk, Sun Life Kerja Sama Bancassurance dengan CIMB Niaga

"Dengan kapabilitas serta fitur lengkap dari OCTO Mobile, jumlah pengguna terus meningkat. Per 30 September 2022, OCTO Mobile telah memiliki 2,8 juta pengguna aktif. Jumlah transaksi yang dilakukan nasabah melalui OCTO Mobile juga terus meningkat, mencapai 139 juta transaksi, tumbuh sebesar 87,2% Year-on-Year," tutupnya.