Apa Itu Live Commerce?

Live commerce adalah cara bagi sebuah brand untuk menjual produk melalui streaming langsung di platform digital. Metode ini bertujuan untuk memberi konsumen pengalaman interaktif, memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan dan membeli produk selama streaming langsung.

Live Commerce adalah layanan yang menggabungkan streaming video langsung dengan pembelian instan, baik menjual produk yang sebenarnya selama siaran atau menerima dukungan dari komunitas sosial melalui fungsi obrolan atau tombol reaksi.

Berbelanja online tanpa bantuan bisa sulit karena berbagai alasan, dan tanpa ada orang di sana untuk menanyakan seberapa besar sesuatu atau warna apa yang tersedia dapat menyebabkan pengabaian kereta. Namun, dengan kehadiran virtual asisten toko atau influencer, pertanyaan Anda dapat dijawab secara real-time. Ini adalah manfaat terbesar dari live commerce.

Baca Juga: Apa Itu Upselling?

Semuanya dimulai pada Mei 2016, Alibaba merilis Taobao Live, yang membuka bab baru dalam penjualan. China memperkenalkan live commerce yang memungkinkan pengecer untuk terhubung dengan pelanggan mereka di tingkat yang berbeda. Alat baru ini menjembatani kesenjangan antara pengalaman belanja online yang dipersonalisasi dan mendapatkan tanggapan menarik langsung dari tenaga penjualan.

Live commerce membawa pelanggan dekat dengan pengalaman langsung tanpa mereka harus meninggalkan rumah. Kenyamanan adalah salah satu alasan utama tren ini meledak, terutama karena pandemi.

Diperkirakan bahwa pasar live commerce China mencapai USD305 miliar USD pada tahun 2021, yang merupakan pertumbuhan 384% dibandingkan dengan 2019. Dengan kata lain, live commerce akan menyumbang 15% dari semua pembelian e-commerce di negara itu pada tahun 2021.

Kenaikan tajam dalam popularitas live commerce terjadi dengan dimulainya pandemi Covid-19. Banyak konsumen tidak dapat mengunjungi toko-toko offline karena lockdown, tetapi mereka ingin terus membeli secara online. Live commerce memungkinkan orang untuk melihat produk secara dinamis dan dalam konteks dan membiarkan mereka mengajukan pertanyaan tentang barang -barang yang mereka minati, hampir seolah-olah berada di toko fisik.

Live commerce memperoleh popularitas terutama di China dan negara -negara lain di pasar timur. McKinsey Digital menyatakan bahwa hampir 30% konsumen China telah membeli sesuatu di streaming langsung pada Maret 2020. Format ini juga menjadi populer karena platform besar seperti Tiktok dan Amazon yang memungkinkan pengecer untuk menjual selama aliran.

Di saat kita terbiasa berurusan dengan bot obrolan, dukungan pelanggan online, aplikasi seluler, dan pengiriman hari berikutnya. Live commerce menggabungkan semua itu serta memperkenalkan streaming langsung. Dengan membawa pelanggan sedikit lebih dekat dengan pengalaman langsung tanpa meninggalkan rumah, perusahaan dan pelanggan dapat memanfaatkan lingkungan ritel baru yang berkembang, bahkan setelah pintu jalanan ditutup.

Lebih khusus lagi, Live commerce menggambarkan perpaduan video interaktif dengan pembelian dan penjualan online. Saat dilakukan dengan benar, ini memungkinkan pelanggan untuk membeli barang melalui siaran langsung.

Keuntungan Live commerce

1. Hubungan pelanggan yang lebih baik

Memiliki wajah di belakang suatu produk dapat membantu membangun kepercayaan yang sangat penting dengan pelanggan. Semakin akrab orang dengan merek, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali ke sana dan menjadi pelanggan seumur hidup.

Inilah sebabnya mengapa perdagangan langsung dapat membantu membangun hubungan pelanggan yang lebih baik karena mereka dapat melihat produk secara real time dan melihat seseorang dengannya. Ini tidak hanya menempatkan produk ke dalam perspektif tetapi juga memberi pembeli nuansa yang lebih baik untuk suatu produk, di mana itu berarti mereka lebih cenderung membelinya.

2. Pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan pelanggan

Mendengar pelanggan selama streaming langsung berarti umpan balik langsung pada suatu produk. Bisnis dapat dengan mudah mendapatkan informasi penting yang seharusnya mereka habiskan untuk mencari tahu melalui ulasan, kuesioner atau dukungan pelanggan.

Mengetahui apa yang diinginkan pelanggan akan membantu bisnis untuk memahami permintaan pelanggan dan memungkinkan mereka untuk beradaptasi dengan cepat agar lebih sesuai dengan pasar.

3. Menjangkau audiens yang lebih besar

Toko batu bata dan mortir biasanya terbatas pada mereka yang tinggal di daerah tersebut atau mereka yang telah berkunjung, di mana itu berarti aksesibilitas produk terbatas. Namun, streaming langsung menjangkau audiens yang lebih besar yang berarti bahwa batas skalabilitas hampir tidak ada. Pada akhirnya, ini berarti lebih banyak mata akan tertuju pada produk yang, pada gilirannya, akan meningkatkan kesadaran merek.

4. Membantu bisnis untuk maju dari pesaing

Sesi streaming langsung berkualitas yang informatif dan menarik akan meningkatkan penjualan. Streaming langsung dapat membantu bisnis menonjol dan memungkinkan banyak cara kreatif bagi bisnis untuk maju dari pesaing.

Menemukan karyawan atau influencer yang tepat untuk menjalankan streaming langsung dapat membuat semua perbedaan juga. Memikirkan daya tarik, mengikuti dan minat pada produk akan memikat dan menarik pelanggan.

Contoh luar biasa dari streaming in-house berasal dari toko keju, Nottingham. Pemilik secara teratur melakukan streaming langsung tentang berbagai jenis keju yang tersedia dan menyuntikkannya dengan pesona mereknya sendiri.

5. Mengurangi biaya besar

Hal terbaik dari live commerce: murah. Cara ini tidak membutuhkan banyak peralatan, itu dapat dilakukan dari smartphone, dan tidak masalah apakah itu dilakukan di rumah atau di ruang ritel, jadi ada sangat sedikit biaya terkait.

Sama seperti belanja online yang diubah ritel dua puluh tahun yang lalu, e-commerce streaming langsung menjanjikan untuk merevolusi bagaimana barang dibeli dan dijual hari ini.

Teknologi interaktif dan kemampuan real-time telah menjadi taruhan di lanskap e-commerce. Chatbots dan aplikasi seluler membuat dukungan pelanggan online mulus. Teknologi pembelajaran mesin memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi yang kita semua harapkan. Dan pengiriman semalam adalah hal biasa.

Konvergensi video dan ritel ini membantu meningkatkan keterlibatan, menutup kesenjangan antara pelanggan dan produk, mendorong penjualan, dan dapat meningkatkan harga jual rata -rata.