Twilio CustomerAI Perkuat Platform Relasi Pelanggan Generasi Baru, Hadirkan Keunggulan Kompetitif bagi Bisnis di Seluruh Dunia

Twilio umumkan Tools AI Generatif untuk membantu mengaktifkan data pelanggan dan interaksi dinamis di Twilio Engage, Flex, dan Segment

Pelaku digital marketing perlu waktu untuk fokus merencanakan strategi meningkatkan pertumbuhan bisnis, namun mereka seringkali terkendala oleh pekerjaan lain yang bersifat manual. Dengan solusi AI generatif yang sebentar lagi dapat diakses lewat Twilio Engage dan Segment, mereka bisa menghemat waktu, meningkatkan efisiensi, demi hasil yang makin optimal. 

Sebagai contoh, kehadiran CustomerAI Generative Email di Twilio Engage memungkinkan para pemasar digital mengubah ide menjadi kode HTML dalam hitungan detik hanya dengan menginput teks sederhana. Ini didasarkan pada kemampuan AI yang sudah ada di Twilio Engage saat ini, termasuk Smart Headlines, Smart Image Generator, dan Smart Buttons, yang masing-masing menawarkan konten yang paling cocok untuk dikonversi oleh calon pelanggan.

Sementara itu, pemasar digital bisa menghindari langkah-langkah manual dalam merancang pengalaman pelanggan berkat CustomerAI Generative Journeys yang baru. Dalam waktu dekat, mereka akan dapat menggambarkan jenis kampanye (seperti promosi, win-back, dsb.), definisi audiens, serta saluran yang ingin mereka gunakan, dan Twilio Engage akan otomatis menciptakan perjalanan tersebut menggunakan AI generatif.

Twilio Flex juga telah memperkenalkan kemampuan AI generatif, seperti yang baru-baru ini diumumkan bersama Google Cloud.

Sebagai contoh, pengguna layanan Flex dapat memanfaatkan CustomerAI Agent Assist2, yang akan memberikan rekomendasi kepada agen di contact center mengenai "tindakan terbaik berikutnya" yang perlu diambil saat berinteraksi dengan pelanggan tertentu, dan juga akan menyajikan rangkuman yang cepat untuk mendukung konversi penjualan melalui layanan panggilan suara.

Selain itu, peluncuran fitur GA dari Flex Unify dalam waktu dekat, dapat menampilkan data profil pelanggan potensial Segment secara real-time. Dengan agen yang mampu berinteraksi dengan pendekatan yang lebih personal, contact center dapat meningkatkan nilai rata-rata belanja pelanggan (lifetime value) dan memperbaiki tingkat konversi penjualan.

Baca Juga: PLN Siapkan Implementasi Teknologi CCUS di PLTU

Twilio luncurkan Segment edisi B2B dan Zero Copy Architecture, menawarkan Platform Data Pelanggan (CDP) Berbasis AI yang dapat diatur ulang untuk meningkatkan persepsi bisnis terhadap pelanggan

Semakin populernya AI, para digital marketing dan pengembangan produk bergerak melampaui pendekatan personalisasi secara umum yang bergantung pada faktor demografi atau lokasi. 

Untuk mencapai tingkat personalisasi yang optimal, perusahaan perlu memiliki fondasi data yang bersih dan konsisten. Dengan hadirnya Segment B2B Edition Twilio dengan Linked Profiles, pelaku bisnis dapat membangun relasi berdasarkan data pelanggan yang telah terkumpul. 

Solusi Segment selalu menyatukan data ke dalam profil yang terpadu. Namun, di samping informasi yang real-time tentang konsumen, banyak organisasi juga menyimpan kumpulan data bisnis, seperti akun perusahaan, jumlah pelanggan, produk, data rumah tangga, dan sebagainya di pusat data mereka.

Dengan dukungan Linked Profiles ini, perusahaan dapat merancang skema hubungan yang mengaitkan berbagai peristiwa, pengalaman, serta profil pelanggan dengan sumber data tambahan ini.

Dengan pemahaman yang lebih baik atas data yang dikelola dan memiliki grafik yang personal bagi setiap pelanggan, brand dapat melatih model AI, mengembangkan segmentasi yang lebih kompleks, serta memberikan rekomendasi dan aktivasi yang lebih personal dan canggih melalui berbagai saluran komunikasi.

Twilio juga memperkenalkan Zero Copy Architecture4 untuk membantu bisnis dalam memastikan infrastruktur data mereka siap terintegrasi dengan AI.

Bermitra dengan Databricks sebagai penyedia solusi data dan AI serta Snowflake sebagai penyedia data cloud, akan memungkinkan pelaku bisnis memangkas waktu permohonan data ke pusat data atau platform data secara langsung. Dengan begitu, tidak perlu lagi menyalin data dan langkah tambahan ETL (Extract-Transform-Load), menghindari pengulangan, serta menghasilkan analisis yang lebih tepat waktu, aman, dan akurat. 

Ini diharapkan akan mengurangi kebutuhan untuk membangun dan memelihara data pipeline. Memperluas CDP Twilio, Zero Copy menawarkan jalur baru untuk konsumsi dan akses data. Untuk model AI yang diintegrasikan pada pusat data, teknologi “pembagian data” Zero Copy memungkinkan aktivasi yang lebih mudah di aplikasi downstream.

Terakhir, pelanggan Twilio Engage dan Twilio Flex dapat memasukkan data pelanggan ke dalam aplikasi-aplikasi ini dengan lebih cepat dan mudah.

Chris Hecht, SVP Corp Development and Partnerships di Databricks menyatakan, "Kami sangat senang dengan kemitraan Delta Sharing yang strategis antara Twilio dan Databricks untuk memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar dengan Zero Copy. Dengan penyampaian personalisasi dan pengalaman pelanggan generasi berikutnya yang terus menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan, kombinasi arsitektur Databricks Lakehouse dan Twilio Segment akan menjadi terobosan bagi pelanggan bersama kami yang ingin memberikan pengalaman terbaik secara real-time, personal, yang didukung oleh AI.”

Dalam upaya pengembangan serta peluncuran CustomerAI, Twilio memanfaatkan teknologi miliknya serta berkolaborasi dengan para pemimpin industri tepercaya seperti AWS, Google, dan OpenAI yang telah memenuhi standar privasi dan perlindungan data.

Twilio berkomitmen untuk membangun CustomerAI dengan aman dan bertanggung jawab dan telah mempublikasikan Prinsip Kepercayaan CustomerAI, bersama dengan informasi tentang peluncuran dan ketersediaan Label Fakta Nutrisi AI-nya.

Sebagai bagian dari komitmen ini, Twilio membangun privasi dan keamanan secara terencana ke dalam siklus pengembangan produk dan akan memastikan perusahaan memiliki transparansi dan kendali penuh atas data yang digunakan untuk mendukung interaksi berbasis AI dengan pelanggan mereka.

Nantikan bagaimana perjalanan Cisco, JetBlue, dan WB Games membangun pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan berbasis data dalam skala besar melalui SIGNAL 2023. Tamu spesial dalam acara tahun ini adalah Sam Altman, CEO OpenAI dan peneliti AI, Dr. Anima Anandkumar. 

Anda dapat bergabung secara virtual dan mendaftarkan diri secara gratis di signal.twilio.com.

Baca Juga: Jokowi Minta Belanda Dukung Pengembangan Teknologi Rendah Karbon di Indonesia