Beri Layanan Terbaik kepada Nasabah, Danamon Borong 11 Penghargaan Ini

PT Bank Danamon Indonesia Tbk (“Danamon”, BEI: BDMN) dan Unit Usaha Syariah PT Bank Danamon Indonesia Tbk (“Danamon Syariah”) menerima penghargaan pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025.

Penghargaan tersebut diberikan kepada Danamon sebagai salah satu bank terbaik dalam memberikan layanan terbaiknya kepada nasabah dalam acara yang diselenggarakan Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (“MRI”).

Baca Juga: Kemkomdigi Perkuat Koperasi Desa Merah Putih, Bangun Konektivitas dan Literasi untuk Ekonomi Inklusif

Natasha Damayanti, Channel Experience Management Head Danamon, mengatakan, penghargaan tersebut merupakan pengakuan atas komitmen perseroan dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah, serta mewujudkan kepuasan nasabah dalam setiap interaksi.

"Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah atas kepercayaan yang diberikan, serta kepada seluruh insan Danamon yang telah berkontribusi dalam pencapaian ini. Ke depannya, sebagai bagian dari Satu Grup Finansial, Danamon akan terus berupaya menyediakan solusi finansial yang holistik dan tepat sasaran, guna menjawab kebutuhan nasabah, sekaligus terus berinovasi agar senantiasa mampu memenuhi kepercayaan dan loyalitas nasabah kami," ucapnya, dikutip dari siaran pers Danamon, Senin (21/7).

Refita Rulli Arief, Syariah Strategic & Financing Business Head Danamon, menyampaikan rasa terima kasihnya atas kontribusi pihak yang berkaitan dalam penghargaan tersebut.

"Kami mengucapkan terima kasih kepada tim Majalah Infobank dan MRI atas penghargaan yang diberikan kepada Danamon Syariah di ajang Infobank BSEA 2025, serta kepada karyawan dan nasabah atas kepercayaan yang diberikan kepada Danamon Syariah. Melalui penghargaan ini, kami akan terus berinovasi dan berupaya menghadirkan solusi finansial holistik berbasis syariah bagi nasabah kami," ujarnya

Infobank Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025 merupakan penghargaan yang diberikan kepada bank-bank yang dinilai berhasil memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya. 

Penentuan pemenang dilakukan melalui pengukuran yang tidak hanya menilai konsistensi aspek people, tetapi juga mencakup proses serta integrasi antarlayanan, sehingga mampu menciptakan pengalaman nasabah (customer experience) yang positif. 

Metode pengukuran ini diterapkan pada lebih dari 20 bank di Indonesia, dengan pengumpulan data yang dilakukan dalam periode tertentu. Selain metode mystery shopping, penilaian juga didasarkan pada riset mendalam terhadap pengalaman nasabah (customer experience benchmarking) dalam menggunakan layanan perbankan. 

Pendekatan ini bertujuan untuk mengukur efisiensi operasional dan kualitas proses layanan secara menyeluruh, melalui pengamatan langsung oleh individu yang berperan sebagai nasabah.

Dalam acara ini, Danamon mendapatkan total 11 penghargaan di kategori Bank Umum Konvensional dan kategori Unit Usaha Syariah, yang mencakup:

Kategori Bank Umum Konvensional:

1 Diamond Trophy - The Best Conventional Bank in Service Excellence untuk 20 tahun berturut-turut (2006- 2024);

2 Golden Trophy - The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel untuk lima tahun berturut-turut (2020 - 2024);